Ayak Standı Sorunu Nedeniyle Kırılan Monitörde Aşırı Tamir Ücreti Talebi

Monster Notebook’tan aldığım Aryond a27 v2 model monitörün ayak standında baştan beri sıkıntılar yaşıyordum. Standın sorunlu yapısı nedeniyle monitör 11 Mayıs 2026 tarihinde masamdan düşerek ekranı kırıldı. Bu durumda yaşanan sorunda hem monitörün ayağının hem de kullanım şartlarının etkisi olduğunu, kabaca yüzde 50 ürün kaynaklı, yüzde 50 de benden kaynaklı olduğunu kabul ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

O gün geç saat olduğu için Monster’ı aradığımda mesai dışında olduklarından ulaşamadım, ertesi gün öğleden sonra tekrar aradım. Bana stok durumunun kontrol edilmesi gerektiğini, istersem ürünü servise gönderebileceğimi söylediler. Ekranın bu sebepten dolayı kırıldığını, öncelikle tamir ücretini öğrenmek istediğimi belirttim. Depoya bildirdiklerini, daha sonra dönüş yapacaklarını söyleyip kapattılar. 13 Mayıs’ta arayıp ellerinde sıfır panel bulunmadığını, ilerleyen tarihlerde tekrar aramamı istediler.

Bu görüşmenin üzerine 17 Haziran’da tekrar aradım, yine depoya panel durumu için bildirim geçtiler ve 19 Haziran’da bana ulaşıp yine ellerinde sıfır panel olmadığını söylediler. İstersem ürünü servise gönderebileceğimi, gerekirse farklı bir ürünle değişim olabileceğini ifade ettiler. Bunun üzerine 22 Haziran’da resmi site üzerinden online gönderi işlemi başlattım, kargoyu çağırdım. Kargo süreçlerindeki gecikmeler nedeniyle ürünü yaklaşık 10 gün sonra, verilen teslimat koduyla gönderebildim ve 3 Temmuz’da ürün Monster Notebook servisine ulaştı.

6 Temmuz’da bana onarımla ilgili rapor sunuldu, link üzerinden ne yapmak istediğime dair seçim yapmam istendi ve karşıma bir tamir ücreti çıktı. Ürünün sıfırı 10.999 TL iken, benden 8.999 TL tamir ücreti talep edildi. Ben aranmak istediğimi seçtim ve 7 Temmuz’da arandığımda, neden bu kadar yüksek bir fiyat çıktığını sordum, ekranın stand sorunları nedeniyle düşüp kırıldığını, sorumluluğun tamamen bende olmadığını, durumu ortak bir sorumluluk olarak gördüğümü ifade ettim.

Hem baştan beri sorunlu olan ayak standı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, hem de bana ilk başta “panel yok” denilirken ürün servise gidince bir anda yüksek bedelli ücretli onarım çıkarılmasının adil olmadığını düşünüyorum. Ürünün sıfır fiyatına bu kadar yaklaşan bir tamir bedelinin makul olmadığını, ayrıca bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Monitörümün ayak standındaki sorun ve bu koşullarda gerçekleşen ekran kırılması dikkate alınarak, tamir ücretinin makul ve hakkaniyetli bir seviyeye indirilmesini veya mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz ya da ciddi oranda indirimli şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.