Monster Dizüstü Bilgisayarın Sürekli Donması Ve Garanti Hizmetindeki İhmalkârlık

Monster Notebook’tan satın aldığım Monster Abra A7 v12.4 17.3" model dizüstü bilgisayar, uzun süredir kronik bir arızaya sahiptir. Cihaz, kullanım sırasında sürekli ötme/BİP sesleri çıkararak donuyor ve kendiliğinden kapanıyor. Bilgisayarı şu an 2 dakika bile açık tutamıyor, ne eğitim ne de iş amaçlı olarak kullanabiliyorum.

Bu arıza nedeniyle cihazımı ilk olarak 22.04.2022 tarihinde yetkili servise gönderdim ve bu süreçte cihazın en hayati parçası olan anakartı değiştirildi. Ancak arıza giderilmedi ve aynı sorunlar devam etti. Toplamda 4 kez yetkili servise gitmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanamadı. Özellikle 2025 yılının Ağustos ve Eylül aylarında da defalarca servise gitmesine rağmen problem devam etti ve mağduriyetim yasal sınırları da aşarak süreklilik kazandı.

Cihazımın seri numarası NKNH79DEQF01CD0063 olup, kronik arızayı belgeleyen yetkili servis kayıt numaralarım sırasıyla kar042202338 (ana kart değişimi yapılan form), kar0825144436, kar0825147297 ve arızanın servis sonrasında da sürdüğünü ispatlayan kar0925150638’dir. Buna rağmen Monster müşteri hizmetleri ve yetkili servis, tüm bu resmi kayıtlara karşın süreci uzatan bir yaklaşım sergilemektedir.

Müşteri hizmetleri, Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca açıkça talep ettiğim “Geçici Konsinye Cihaz (yedek bilgisayar) ” hakkımı hukuka aykırı şekilde tamamen reddetmiştir. Bana sürekli otomatik, standart şablon yanıtlar göndererek sadece cihazı tekrar onarım için servise göndermemi dayatmaktadırlar. 4 kez servise gidip düzelmeyen ve hâlihazırda Kırşehir İl Tüketici Hakem Heyeti’nde karar aşamasında olan dosyama rağmen, bilgisayarı tekrar tamire göndermemi isteyerek süreci kasıtlı olarak uzattıklarını ve mağduriyetimi bilerek devam ettirdiklerini düşünüyorum.

Konu şu anda Kırşehir İl Tüketici Hakem Heyeti’nde 2026/1274.1588 dosya numarasıyla “Ayıpsız Misli ile Değişim (sıfır ürün değişimi) ” talebim kapsamında karar aşamasındadır. Bu kararı sonuna kadar savunuyor ve kalıcı çözüm olarak sıfır, güncel bir cihaz hakkımı yasal yollardan alacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ancak bu yasal süreç sonuçlanana kadar, Kırşehir Merkez’de eğitim ve iş hayatımın bilgisayar kullanamıyor olmam sebebiyle ciddi biçimde aksadığını, telafisi güç maddi ve manevi zararlara uğradığımı vurguluyorum.

Monster’ın, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nden doğan yükümlülüklerini yerine getirerek, haklı ve yasal “Geçici Konsinye Cihaz (yedek bilgisayar) ” talebimi derhal karşılamasını ve mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu kronik mağduriyet nedeniyle uğradığım tüm maddi ve manevi zararlar için Hakem Heyeti kararı sonrasında Monster firmasına karşı “Maddi ve Manevi Tazminat Davası” açma hakkımı saklı tuttuğumu kamuoyu önünde ihtaren bildiriyorum.