Monster Notebook Sürekli Mavi Ekran Hatası Veriyor

2023 yılı sonunda Monster Abra a5 v20.3 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana ekran arızası, birden fazla kez SSD arızası, ana kart değişimi ve tekrarlayan mavi ekran (bsod) hataları yaşadım. Bilgisayarım defalarca kez servise gitti, her seferinde haftalarca bilgisayarsız kaldım ve eğitimim bu süreçte ciddi şekilde aksadı.

13 Mart 2024, 30 Mart 2024, 25 Şubat 2025, 22 Mayıs 2025, 8 Nisan 2026 ve son olarak 27 Temmuz 2026 tarihinde farklı arızalar nedeniyle Ankara032402623, Ankara032403970, Ankara0225002432, Ankara0525001483, Ankara0426000496 ve Ankara0726004010 numaralı servis kayıtlarım açıldı. Buna rağmen cihazımda aynı sorunlar devam etti ve bu kadar çok onarım görmüş bir ürüne olan güvenim tamamen kayboldu.

Son servis sürecinden sonra SSD ve ana kart değişimi yapılmasına rağmen problem çözülmedi ve yine aynı sorunla 3 ay sonunda karşılaştım. Telefon görüşmelerimizde tarafıma ürün değişimi veya fatura bedeli iadesi seçeneklerinin sunulduğu söylendi. Ancak teklif edilecek yeni cihazın modeli ve teknik özellikleri tarafımla yazılı olarak paylaşılmadı ve 2023 yılında ödediğim fatura tutarı baz alınarak benden fiyat farkı talep edileceği ifade edildi. Ürün değişimi için fark veremeyeceğimi, mağduriyetimin bu şekilde giderilemeyeceğini iade istemiyorum değişim için maddi gücüm yok ne yapacaksınız diye belirttiğimde ise “konu ile ilgili bilgim yok” denilerek sürekli farklı kişilere yönlendirildim.

Ben bu bilgisayarı eğitimim için güvenerek aldım, sınav dönemlerimde dahi bilgisayarsız kaldım ve garantim bitmeden aynı sorunları defalarca Monster servis müdürü s** Bey de dahil olmak üzere ilgili kişilere aktardığım halde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sürekli SSD sorunları yaşadığım için de bilgisayara kurulu tüm programlarımı defalarca kez yeniden yüklemek zorunda kaldım ve bunun için hem okulumdan hem de farklı kurumlardan destek almak zorunda kalarak zaman, emek ve maddi kayıplar yaşadım. Haksız bir talebim yok, sadece defalarca arıza yapmış ve güven vermeyen bu cihazın yerine, bugüne kadar yaşadığım yoğun mağduriyet de dikkate alınarak benden hiçbir fiyat farkı talep edilmeden, hâlihazırda satışta olan emsal veya daha iyi bir model ile değişim talep ediyorum.

Yaşadığım tüm servis süreçlerinin ve arızaların dikkate alınmasını, sürekli olarak aynı sorunları yaşamamın ve eğitimimin aksamasının yarattığı mağduriyetin göz ardı edilmemesini, tarafıma net, yazılı ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.