Monster Laptopta Kısa Sürede Mavi Ekran Ve Fan Arızası; Servis Kaydı Eksikliği Ve Değişim İsteği

Monster Abra A7 v16.2.2 model dizüstü bilgisayarımı Ekim 2025’te yaklaşık 57.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı oyun ve tasarım işlerimde kullanıyordum. Herhangi bir fiziksel darbe, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı müdahale olmamasına rağmen yalnızca müzik dinlediğim sırada ses bir anda takıldı, cihaz “ığğğ” şeklinde donma sesi çıkararak kapandı ve ardından DRIVER_POWER_STATE_FAILURE (0X9F) mavi ekran hatası verdi.

Cihazı tekrar açtığımda fanlar anormal derecede yüksek devirde çalışmaya başladı ve yaklaşık 1 dakika içinde bilgisayar kendiliğinden kapanıyordu. Bu durum birkaç kez tekrar etti. Monster teknik destek ile telefonda format atmayı da denedik; ancak format için taktığım USB bellek bıos ekranında görünmediği için işlem gerçekleştirilemedi.

Bilgisayarım 2 Haziran’dan beri kar0626182846 servis takip numarasıyla Monster Kartal servisinde bulunuyor. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca servis kaydında “Müşteri Şikayetleri: Belirtilmemiş” yazdığını gördüm. Ben arızayı detaylı şekilde anlatmış olmama rağmen şikayetimin kayda bu şekilde geçmesi, sürecin ciddiye alınmadığını düşündürdüğü için ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Bu cihaz çok kısa süre önce alınmış, yüksek bedel ödenmiş ve hâlâ garanti kapsamında olan bir üründür. Kullanıcı kaynaklı bir hata bulunmadığı takdirde, bu kadar kısa sürede arıza veren bir bilgisayarın yalnızca onarılıp gönderilmesini yeterli bulmuyorum. Asıl talebim, cihazın misliyle değiştirilmesidir; çünkü tamir edilip gönderilmesi halinde ileride aynı veya benzer sorunları tekrar yaşama endişesi taşıyorum.

Ayrıca servis sözleşmenizde belirtildiği üzere, garanti kapsamındaki ürünün arızası 10 iş günü içinde giderilemezse, tamir tamamlanana kadar benzer özellikte ikame bilgisayar tahsis edilmesi gerekmektedir. Sürecin uzaması durumunda ikame bilgisayar talebim de bulunmaktadır.

Monster Notebook’tan beklentim; servis kaydındaki eksikliğin düzeltilmesi, tarafıma açık ve net teknik bilgi verilmesi, onarım sürecinin hızlandırılması ve kullanıcı hatası tespit edilmezse cihazımın onarım yerine değişim kapsamında değerlendirilmesidir.