Monster Bakım Sürecinde Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Monster Notebook bilgisayarımı 22 Haziran Pazartesi günü ücretsiz bakım kapsamında Yurtiçi Kargo ile Kartal’daki servise gönderdim. 23 Haziran’da teslim alındı, 24 Haziran’da ise servis bakım kaydı açıldı. Cihazı sadece temizlik ve genel bakım için, termal macun yenileme, fan ve klavye temizliği gibi işlemler yapılması amacıyla gönderdim.

Yaklaşık üç gündür özellikle Monster müşteri hizmetlerini sürekli aramama rağmen her seferinde sadece yoğunluk olduğundan bahsedilerek geçiştirildim. Aciliyetimi defalarca belirttim, sürecin öne çekilmesini rica ettim ancak buna rağmen herhangi bir somut ilerleme veya net bir bilgi verilmedi. Bu süre zarfında neredeyse bir haftadır işimden geri kalıyorum ve bilgisayarı kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Arkadaşım aynı servise benden iki hafta önce benzer şekilde bakım için bilgisayar gönderdi ve cihazı iki gün içinde geri geldi. Ben ise 782110049823 takip numaralı işlemimde bir haftaya yaklaşan bir bekleme süresiyle karşı karşıyayım. Bakım işlemlerimin en kısa sürede tamamlanarak bilgisayarımın sorunsuz ve güvenli bir şekilde tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.