Bakım İçin Gönderilen Monster Notebook Kargoya Verilmedi, 2 Hafta Süren Mağduriyet

Monster Notebook marka Abra a5 model bilgisayarımı sadece rutin bakımının yapılması için 13.06.2024 tarihinde kargo ile Kartal teknik servisinize gönderdim. Cihazımın yapılacak işlemi en fazla 1 saatlik basit bir bakım olmasına rağmen, online takip ekranında 22 Haziran’dan bu yana “hazır” olarak görünmesine karşın bir türlü kargoya verilmiyor.

Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezi ve teknik servis ile görüştüm, her aradığımda sadece “en yakın sürede kargoya verilecek” şeklinde gelişigüzel cevaplar alıyorum, somut bir bilgi veya net bir tarih verilmediği gibi herhangi bir aksiyon da alınmıyor. Ömür boyu bakım vaadiyle tercih ettiğim Monster’ın bu konuda yeterli altyapısı yoksa tüketiciyi bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece bakım için gönderdiğim cihazım yüzünden 2 haftayı aşan bir mağduriyet yaşıyorum ve görüştüğüm hiçbir teknik personel bana gerçek anlamda yardımcı olmuyor.

Cihazımın acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, bilgisayarımı Kartal teknik servisten bizzat elden teslim almak istiyorum ancak bunun da kabul edilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.