Monster Teknik Servisinde Gecikme Ve İletişim Sorunu Mağduriyeti

29.08 tarihinde garanti kapsamında bakım için İstanbul Monster Teknik Servisi’ne gönderdiğim bilgisayarım, çeşitli sebeplerle ancak 09.09 tarihinde hazır hale getirildi. Sabah saat 10’da işlemleri tamamlanan bilgisayarım aynı gün kargoya verilmedi ve bu durumu iki kez sormama rağmen hâlâ kargo bilgisi paylaşılmadı. Her seferinde “en kısa sürede” diyerek geçiştiriliyorum; özellikle dün neden kargolanmadığına dair bir açıklama da yapılmadı.

Monster’ın ömür boyu ücretsiz bakım hizmetinin müşteri memnuniyeti için olduğu belirtiliyor ancak yaşadığım bu süreçte tam tersi bir durumla karşılaştım ve mağdur oldum. Ayrıca, sevkiyat/teslimat biriminin bu süreçteki ilgisizliğinden ve iletişim eksikliğinden de şikayetçiyim. İlk kez böyle bir gecikme yaşıyorum ve açıkçası pişmanlık duyuyorum. Monster’dan, müşterilerini pişman değil memnun edecek şekilde hizmet vermesini ve bu tür gecikmelerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.