Rutin Bakım Sonrası Laptop Kargoya Verilmedi, Bilgi Çelişkileri Ve İletişim Sorunu

Monster marka Abra a5 model laptopumu 23 Haziran günü saat 12:45 civarı rutin bakım için Yurtiçi Kargo ile Kartal’daki teknik servise gönderdim. 25 Haziran günü servis takip linkinden saat 13:34’te “ürün servisimize ulaştı”, 17:41’de “işlemler tamamlandı, son kontroller yapılmaktadır” ve 17:42’de “gönderi adresiniz güncellendi ve çıkış işlemleri başlatıldı” bildirimlerini aldım.

Aynı gün saat 17:36’da teknik servis tarafından aranarak 3.500 TL karşılığında klavye değişimi isteyip istemediğim soruldu. Bazı tuşlarda basma problemi olduğunu, eğer mümkünse sadece temizlik yapılmasını istediğimi daha önce belirtmiştim. Telefonda da klavye değişimi istemediğimi, sadece rutin bakım yapılmasının yeterli olduğunu açıkça söyledim.

26 Haziran günü Monster Notebook çağrı merkezini 3–4 kez arayarak ürünümün hâlâ kargoya verilmediğini ve ne zaman gönderileceğini öğrenmeye çalıştım. Her aramamda farklı cevaplar verildi. İlk görüşmemde ürünün son test aşamasında olduğu ve işlemlerin tamamlanmadığı söylendi. Oysa servis takip linkinde tüm işlemlerin bittiği, gönderime hazır olduğu ve hatta teknik servisin beni aradığı görülüyordu. Buna rağmen görüşmedeki temsilci ısrarla son testin tamamlanmadığını savundu, daha fazla tartışmamak için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Daha sonraki görüşmemde ürünü gidip elden teslim almak istediğimi belirttim, ancak elden teslim yapılamayacağı, sadece kargo ile gönderim yapılabileceği söylendi. Buna rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve ne zaman verileceğine dair net hiçbir bilgi paylaşılmadı. Monster Notebook, ömür boyu bakım garantisi vaadiyle ürün satıyor; eğer bu hizmeti karşılayacak donanıma sahip değilse bu reklam politikasını yeniden gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Son olarak, rutin bakımı tamamlanan laptopumun daha fazla mağduriyet yaşamamam için acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, tutarlı bilgi aktarılmasını talep ediyorum.