Ücretsiz Bakımda Kargo Gecikmesi Ve Güven Sorunu

Monster Notebook markalı Tulpar t7 v20.6.5 17.3" model dizüstü bilgisayarımı, ücretsiz bakım hizmetinden yararlanmak için 17.06.2026 tarihinde İzmir’den kargo ile İstanbul Kartal şubesine gönderdim. Yapılacak işlemler macun yenileme ve toz temizliği olarak belirtilmişti. Ürünümün tüm işlemlerinin 1 gün içinde tamamlandığı bilgisine rağmen, bugün 25.06.2026 olmasına rağmen hâlâ kargolanmasını bekliyorum.

Firma tarafından bu hizmet için 1-3 iş günü süreceği belirtilmesine karşın, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, arkadaşlar sistemde benim de görebildiğim aynı bilgiyi okumaktan öteye geçmiyor, servisle aralarında ciddi bir iletişim eksikliği olduğunu düşünüyorum. Ayrıca okulların kapanmasını bahane olarak öne sürmeleri, bu gecikmenin aslında kronik bir kargolama sorunu olduğunu hissettirdi ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kar0626184762 numaralı servis kaydına ait cihazımın vakit kaybetmeden acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle, bir daha bu bakım hizmetini kullanmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.