Kendiliğinden Alev Çıkaran Monster Laptop'ta Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Monster Tulpar T7 model dizüstü bilgisayarımı 2 Eylül’de evde dizi izlerken kullanırken cihaz bir anda kendiliğinden kapandı ve tekrar hiç açılmadı. Şarj kablosunu çıkarıp tekrar taktığımda bu kez şarja getirdiğim anda alt ızgara kısmından alev, duman ve ses gelerek cihaz tamamen kapandı ve bir daha çalışmadı. O anda evde olmasak, evde yangın çıkmasına ve geri dönülmez sonuçlara yol açabilecek kadar ciddi bir riskle karşı karşıya olduğumu sonradan daha net fark ettim.

Bu durum üzerine ürünü 3 Eylül’de İstanbul’daki Monster teknik servisine gönderdim. O günden bugüne kadar sürekli “sırada”, “ekspertiz incelemesinde” gibi gerekçelerle bekletildim ve ekspertiz incelemesi ancak bugün tamamlanabildi. İnceleme sonucunda ise sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunun iddia edildiğini ve ana kart değişimi için benden 14.900 TL talep edildiğini öğrendim.

Ürünün garantisi bitmiş olabilir; ancak garanti süresinin dolmuş olması, üreticinin böyle ciddi bir arızadan doğan sorumluluktan tamamen kaçabileceği anlamına gelmemektedir. Cihazın kendi kendine alev ve duman çıkaracak şekilde arıza yapması hem can güvenliği hem de mal güvenliği açısından son derece risklidir ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia eden servisin bunu somut ve ikna edici bir raporla ispatlaması gerektiğini düşünüyorum. Şikayetvar ve sosyal medyada bu modelle ilgili benzer birçok şikayetle karşılaştığım için, yaşadığım arızanın üretim hatası olduğunu düşünüyorum; kesinlikle kullanıcı hatası olduğuna inanmıyorum. Bu kadar net bir güvenlik riski ortadayken benden ücret talep edilmesi açıkçası gururuma da dokundu.

Yıllardır çevremde birçok kişiye Monster markasını öneren, hatta kısa süre önce yeğenime de Monster marka cihaz aldırmış ve firmayı öve öve bitiremeyen biri olarak, yaşadığım bu süreç beni hem güven hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Monster’ın bu durumu üretim hatası kapsamında değerlendirmesini, benden talep edilen 14.900 TL tutarındaki ana kart değişim ücretinin iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir şekilde değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil yasal yollarla hakkımı aramayı düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.