Monster Tulpar Servisinde Çelişkili Garanti Ve İade Reddi

Yaklaşık 2 yıldır kronik ısınma şikayetiyle defalarca servise götürdüğüm Monster Tulpar T7 20.8 oyun bilgisayarımı, bu kez ekran kartı sorunları nedeniyle tekrar servise verdim. Monster Destek Ekibi’nin tarafıma attığı e‑postalar, firmanın yasal haklarımı bertaraf etmek için nasıl çelişkili beyanlarda bulunduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

12.09.2026 tarihinde Monster ekibi akıl tutulmasını andıran bir kronolojik sürece imza atmıştır. Saat 12:31’de gönderilen e‑postada, mevcut servis kayıtlarının incelendiği ve herhangi bir donanımsal arıza tespit edilmediği, bu nedenle bilgisayarımın iade için uygun olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Saat 13:56’da, yani sadece 1,5 saat sonra ise bu kez aynı cihaz için “Cihazınızda ekran kartı arızasına istinaden ana kart değişimi gerçekleştirilecek olup…” şeklinde bir e‑posta gönderilmiştir.

Donanımsal arıza yok denilen cihaza, 1,5 saat sonra “ekran kartı arızası var, ana kart değişecek” denilerek önceki beyanları yazılı olarak bizzat kendileri tarafından geçersiz kılınmıştır. Cihazda kullanıcı kaynaklı olmayan ciddi bir donanımsal arıza olduğu, kendi resmi yazışmalarıyla sabittir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde ortaya çıkan bu ayıplı mal karşısında “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” hakkımı kullanmak istediğimi firmaya açıkça ilettim. Kanuna göre seçimlik hakkın tamamen tüketiciye ait olmasına rağmen, Monster firması iade talebimi hukuka aykırı gerekçelerle reddetmiştir. Onarım onayını vermediğim için de cihazımı “işlemsiz çıkış” yaparak, tamir etmeden geri göndereceklerini tarafıma bildirmişlerdir.

Hem arızayı resmi e‑posta ile kabul eden hem de yasal iade hakkımı fiilen engelleyen bu servis yaklaşımını kabul etmiyorum. Yeni bilgisayar almayı düşünen tüketicilerin Monster’ın bu servis ve garanti politikası hakkında bilgi sahibi olmasını istiyorum. Çelişkili e‑posta yazışmaları ve servis formlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurarak yasal süreci başlattığımı, firmanın bu tutumunun ilgili merciler önünde de değerlendirilmesini talep ettiğimi belirtirim.

Not: Donanımsal arıza yok diyerek iade talebimi kabul etmeyip 1,5 saat sonra donanımsal arızadan kaynaklı ana kart değişimi talep eden Monster güldürüyor. Alınmasın, alınmasın, arkadaşlar; şikayet var puanından bile anlayabilirsiniz hizmeti.