Monster Laptopta SSD'nin Çıkarılması Ve Ücret Yüklenmesi

Monster Tulpar t7 v25.1.2 model dizüstü bilgisayarım durduk yere açılmaz hale gelince 30 Mart’ta Monster Kadıköy teknik servisine teslim ettim. Yaklaşık 17 gün süren inceleme sonrasında anakartın yandığı ve onarılamayacağı, bu nedenle değişim yapılacağı söylendi. Ayrıca 4 yıllık bataryam ve kasadaki çatlaklar gerekçe gösterilerek bu parçaların da değişmesi gerektiği belirtildi ve tüm bu işlemler için toplam 20.380 TL ödeyerek 18 Nisan’da bilgisayarımı teslim aldım.

Bilgisayarı ertesi gün açtığımda SSD’nin okunmadığını fark ettim. Teknik servisin “ekspertiz yapıldı” demesine rağmen SSD tarafına bakılmadığını, ürünün “tamamlandı” denilerek tarafıma teslim edildiğini anladım. Bunun üzerine 20 Nisan için tekrar randevu alarak Kocaeli/İzmit’ten Kadıköy servisine geri geldim.

Servise vardığımda, bilgisayarı ilk teslim ettiğimde SSD’siz getirdiğim iddia edildi. Böyle bir durumun kesinlikle olmadığını, hafıza kartını hiç sökmediğimi belirttim ve iddialarını destekleyen görüntü talep ettim ancak herhangi bir kanıt sunulamadı. Kasayı ilk açan teknisyenin teslim anını görüntülemediği söylendi. 5 numaralı odadaki yetkili, “bilgisayarının içinden SSD çıkmaz, istersen videosunu çekerek açtırayım” diyerek ısrar etti. Ben de “açın, neden inanmıyorsunuz” diyerek kabul ettim. Yaklaşık 10 dakika sonra aynı kişi dönüp bilgisayarın içinde SSD bulunduğunu söyledi. Bunun üzerine, önce SSD’yi söktüğümü iddia edip sonra da böyle bir ifade kullanmalarının çelişkisini kendilerine ifade ettim. Teslim sırasında çekilen fotoğraflarda anakartın da görüntülenmemiş olması nedeniyle bu konuda da bir ispat sunamadılar.

Tüm bunlara rağmen bana “yeni SSD alıp gün içinde halledebilirsin” denildi. Bunu reddettim; çünkü bilgisayarı teslim ederken SSD’nin cihazın içinde olduğunu, bozuk dahi olsaydı 17 günlük süreçte bana bilgi verilmesi, fiyat sunulması ve onayımın alınması gerektiğini, ayrıca Kocaeli’nden ikinci kez Kadıköy’e gelmek zorunda bırakılmamın da ciddi bir mağduriyet olduğunu belirttim. Yetkili kişi de sözlü olarak “teknik servisin hatası” ifadesini kullandı ancak buna rağmen Monster Kadıköy teknik servis, SSD bedelini bana ödetmek istemektedir.

İlk servis kaydım kad0326001800, ikinci servis kaydım ise kad0426001360 numarasıyla açılmıştır. Bilgisayarımı ikinci kez teslim ettiğim tarihten bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Yaklaşık 4 yıldır severek kullandığım, çevremdeki yaklaşık 10 kişiye de özellikle önererek satın aldırdığım bu markadan ilk kez bu kadar olumsuz bir süreç yaşadım. Satın alma sürecindeki güler yüz ve ilgi, teknik servis sürecinde maalesef yerini müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşıma bırakmıştır.

Tüm bu yaşananların ardından, cihazı servise ilk teslim ettiğimde SSD’nin bilgisayarın içinde olduğunun ve yaşanan arızanın benden kaynaklanmadığının tespit edilerek kayıt altına alınmasını, SSD’nin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.