Garanti Kapsamındaki Bilgisayarım Açılmıyor, Servis Sıvı Teması İddiası İle Yanıltıyor

Monster Tulpar t7 model bilgisayarım yaklaşık 1 yıldır garanti kapsamında ve sabit bir yerde, özenle kullanılan bir cihaz. 12 Haziran’da bilgisayarım hiç açılmadığı için teknik servise gönderdim. Ancak teknik servisin girişte çektiği fotoğrafta cihazın açık olduğunu gördüm; oysa benim ana sorunum bilgisayarın açılmamasıydı ve bu durumla servis raporu arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum.

17 Haziran’da eksper raporu çıkmış ve bana sıvı temas tespiti yapıldığı, fan, soğutucu ve ses kartı değişimi gerektiği, bunun için de ücret ödemem gerektiği söylendi. Benim ilk şikayetim cihazın açılmamasıydı, ancak konu tamamen alakasız parça değişimlerine ve ücret talebine döndürüldü. Bilgisayarımın sıvı temasına maruz kalması imkansız, çünkü sürekli sabit bir noktada duruyor ve taşınmıyor.

Servis ekranında “gün içinde aranacaksınız” şeklinde bilgi görünmesine rağmen 2 gün boyunca kimse beni aramadı, sonunda ben müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi sadece “rapor bu” diyerek geçiştirdi, cihaz hakkında detaylı bir bilgi veremedi. Ayrıca sıvı temasından bahsediliyorsa, bunun görsel olarak tespitlerinin ve detaylarının benimle paylaşılması gerekirken bana hiçbir görsel veya ek bilgi iletilmedi. Bugün parça değişimini kabul etmeyerek reddettim.

Bu süreçte cihazımın teknik değerlendirmesinin bana eksik ve yetersiz aktarıldığını, müşteri hizmetlerinin de son derece bilgisiz ve ilgisiz kaldığını özellikle belirtmek istiyorum. Şu an herhangi bir talepte bulunmuyorum, ancak yaşadığım bu sürecin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Servis kayıt numaram KAR0626184265’tir.