Garanti Sonrası Aşırı Ücretli Ekran Tamiri Ve Haksız Klavye Masrafları

Monster Tulpar t7 v20.6 model cihazımda uzun süredir ekranla ilgili ciddi problemler yaşıyorum. Sürekli göz bozan ekran yırtılmaları, çizgiler ve görüntü bozulmaları oluşuyor. Cihazım garanti kapsamındayken defalarca servise gönderdim. O dönem sistemden değil, sorunları kağıda yazarak cihazın yanına koymamız isteniyordu ve ben de her seferinde ekran yırtılması ve görüntü bozulması şikayetimi bu şekilde ilettim. Buna rağmen servis her seferinde “Sorun yok, testleri geçti” diyerek cihazı geri gönderdi. Bugün ise sistemde eski kayıtlarımda arıza açıklaması görünmediği için bu şikayetleri görmezden geliyorlar ve sanki bu sorunları yalnızca garanti süresi bittikten sonra iletmişim gibi davranarak, daha önce kâğıtla gönderdiğim arıza bildirimlerini fiilen geçersiz sayıyorlar. Bu nedenle garanti süresinin bitmesinin bilinçli olarak beklendiğini düşünüyorum.

Garanti bittikten hemen sonra bu kronik hale gelmiş ekran yırtılması için benden 6.500 TL panel ücreti istendi. Sorunumun çözüleceği söylendiği için 27 Nisan tarihinde bu ücreti ödedim. Panel değişimi işlemi çok uzun sürdü, cihaz günlerce “test ediliyor” denilerek serviste bekletildi ve ardından tarafıma gönderildi. Ancak cihaz bana ulaştığı gün, aynı ekran yırtılması ve donma sorunları hiçbir düzelme olmadan aynen devam etti ve ödediğim para fiilen boşa gitmiş oldu.

Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim. Bu kez de haftalarca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, telefonlara çıkılmadan cihazım serviste tutuldu ve bilgisayarsız kaldım. 13 Mayıs civarında sistem üzerinden önüme 16.900 TL tutarında, mantık dışı bir onarım faturası çıkarıldı. İlk günden beri çözülemeyen ekran yırtılması sorununu gideremedikleri için süreci yokuşa sürerek adeta “Bu cihazı yapamıyoruz, yenisini al” noktasına getirdiklerini düşünüyorum.

Dahası, hayatım boyunca bir gün bile kendi klavyesini kullanmadığım, koruma jelatini bile serviste sökülen tertemiz klavyem için “bazı tuşlar basmıyor” denilerek 4.790 TL ek masraf yazılmış. Kendi servislerinde zarar verdikleri klavyeyi bana fatura etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ücret ödeyin diye yalnızca mesaj gönderdiler, aramadılar bile; daha sonra da “aradık, ulaşamadık” bahanesiyle kaydı kapatmaya çalıştılar. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda kayıt açılıyor ancak sonrasında tekrar sessizce kapatılıyor ve asla sağlıklı bir iletişime geçilmiyor.

Şu an cihazım hala serviste tutuluyor, ne sorunum çözüldü ne de ödediğim 6.500 TL’lik panel ücretinin karşılığını alabildim. Üzerine bir de 16.900 TL gibi fahiş bir onarım bedeli ve hiç kullanmadığım klavye için 4.790 TL ek ücret çıkarılmış durumda. Paramın ve zamanımın boşa gitmesine, bilgisayarsız bırakılmama ve bu şekilde bezdirme taktiği uygulanmasına itiraz ediyorum.

Mns230509000486 numaralı kaydıma istinaden, öncelikle ödediğim 6.500 TL panel ücretinin iadesini, haksız ve fahiş onarım bedellerinin iptalini ve cihazımdaki kronik ekran sorununun ek ücret talep edilmeden, kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eski servis kayıtlarımda arıza açıklamalarının sistemde görünmemesinden kaynaklanan bu haksızlığın da dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.