Fan Temizliği Ve Termal Macun İşlemi İçin 12 Gün Süren Servis Gecikmesi

Monster Tulpar t5 model laptopumu yalnızca fan temizliği ve termal macun yenilenmesi için bakım amacıyla kargo ile servise gönderdim. 09 Mayıs tarihinde cihazımın kargosu Kartal şubesine ulaştı, hatta cihazın fotoğrafları çekilip teknik ekip tarafından “ürün bu şekilde” denilerek tarafımla paylaşıldı. Buna rağmen bugün 20 Mayıs olmasına karşın, cihazıma henüz hiçbir şekilde bakılmadığını, sadece Kartal şubesinde beklediğini görüyorum.

Servis formundaki not bölümüne iki kez, evde online dershaneye devam eden öğrenci olduğu için mağduriyet yaşanmaması adına işlemin kısa sürede tamamlanmasını rica ettiğimi özellikle yazdım. Buna rağmen bu notlarım dikkate alınmadı, kimse konuyla ilgilenmedi ve herhangi bir öncelik tanınmadı. 1’er hafta arayla müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “durumun aciliyetini belirten bir not iletelim” denildi fakat hiçbir değişiklik olmadı.

En son kısa süre önce müşteri temsilcisi N*** Hanım ile görüştüm, tekrar aciliyet notu iletildiğini ve tarafıma geri dönüş sağlanacağını söyledi ancak ne arayan oldu ne de sürece dair bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte Kartal şubesi ya da başka bir servis yetkilisine doğrudan ulaşmak istediğimde de, müşteri hizmetleri yalnızca not iletilebileceğini, servisle doğrudan bir iletişim kanalı olmadığını belirtti. Yaklaşık yarım saatlik basit bir fan temizliği ve termal macun işlemi için bilgisayarım 12 gündür Kartal şubesinde bekliyor ve hâlâ incelenmedi.

Bilgisayarımın temel bir arızası yokken, sadece bakım için gönderdiğim cihaz nedeniyle online eğitim sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Monster markasına duyduğum güvenle bu sürece başlamama rağmen, şu anda tamamen mağdur durumda kaldığımı düşünüyorum. Kar0526****40 numaralı kaydımın ivedilikle ele alınmasını, bakım işlemlerinin acilen tamamlanarak cihazımın aynı gün içinde kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.