Garanti Kapsamındaki Ekran Arızası İçin Orantısız 30.000 TL Ücret Talebi

Monster Notebook’tan satın almış olduğum Tulpar T6 v3.2.1 16" oyun bilgisayarım garanti kapsamında ve ayrıca kaskolu olmasına rağmen, “Ankara-0126001852” numaralı servis kaydı üzerinden tarafıma yaklaşık 30.000 TL tutarında bir servis/onarım ücreti yansıtılmıştır. Cihazdaki sorun yalnızca ekranın açılmamasıdır; cihazın güç aldığı, klavye ışıklarının yandığı ve sistemin aslında çalışır durumda olduğu anlaşılmaktadır.

Buna rağmen arızanın kapsamıyla orantısız şekilde, özellikle ana kart haricindeki birçok bileşen de dahil edilerek oldukça yüksek bir bedel çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Üstelik cihazı alalı bir yıl bile dolmamışken ve taksit ödemelerim hâlâ devam ederken, cihaz bedelinin neredeyse yarısına yaklaşan bir ücretle karşılaşmam tüketici olarak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Garanti ve kasko kapsamında değerlendirilmesi gereken bir arızada bu şekilde ücretlendirme yapılmasının, tüketicinin korunması ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Süreçte Monster ve yetkili servisle iletişime geçip bu duruma itiraz ettiğimde ise, taleplerimin ciddiye alınmadığını, açıkçası ilgisiz ve geçiştirici bir yaklaşım sergilendiğini hissettim. Daha önce Monster Notebook’tan satın aldığım ürünlerde de benzer sorunlar ve süreçler yaşamış olmam, artık bu durumu benim için çok daha can sıkıcı bir hâle getirmiştir.

Tüm bu nedenlerle, cihazımdaki arızanın garanti ve kasko kapsamında değerlendirilerek, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de bana ek malı yük oluşturmadan veya en azından makul ve düşük maliyetli bir çözüm sunularak onarımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.