Açılmayan Monster Notebook Ve Geciken Servis Süreci

Monster Notebook’tan almış olduğum Abra a5 v20.4.3 15.6" cihazım 27 Temmuz tarihinde eve geldiğimde hiçbir şekilde açılmadı. Cihaz tamamen tepkisiz kaldığı için 29 Temmuz tarihinde ürünü Monster teknik servise teslim ettim. Teslim sırasında ürünün 7 ila 10 gün içerisinde kontrol edilip tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak bugün itibarıyla 8 iş günü geçmesine rağmen cihazım hâlâ “sırada bekliyor” görünüyor ve tarafıma net bir dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürecin 15 iş gününü bulabileceği, 20 iş gününü geçmesi durumunda ise yasal haklarıma başvurabileceğim söylendi. Bu belirsiz ve uzayan süreç, hem mağdur olmama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde azalmasına neden oldu. Servis takip numaram KAD0726004453’tür.

Bilgisayarım iş ve kişisel işlerim için hayati öneme sahip olduğundan, onarım sürecinin bu kadar uzaması benim için kabul edilebilir değildir. Cihazımın servis sürecinin hızlandırılarak acilen onarılmasını ve tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.