Monster Laptop Onarım Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Monster markalı Abra a5 v20.3.2 model bilgisayarımı açılmama sorunu nedeniyle, ayrıca genel bakım yapılması ve olası tamir maliyetinin tarafıma bildirilmesi için yaklaşık bir ay önce teknik servise gönderdim. Kargo ile gönderirken sorunu yazılı olarak ayrıntılı şekilde ilettim ve ürün servise ulaştıktan sonra da iki hafta içinde onarım işlemine başlanacağı söylendi.

Aradan bir ay geçmesine rağmen servis takip ekranında cihazım sadece “Onarım” sekmesinde görünüyor ve herhangi bir ilerleme, detaylı açıklama veya tarafıma yapılan bir bilgilendirme bulunmuyor. Yazılı olarak ilettiğim sorunlara da bakılmadığını, 29 Temmuz’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda anladım; bu görüşmede bilgisayarın yaşadığım açılmama sorununu ve istediğim kontrolleri servis kaydına yeniden ekletmek zorunda kaldım.

Bu süreç boyunca neredeyse her hafta Monster müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde çok yoğun oldukları, işlemlerin iki haftalık iş günü içinde ilerleyeceği gibi genel bir cevap aldım; ancak somut hiçbir adım atılmadığı gibi ne onarım sürecine dair net bir bilgi aldım ne de maliyet konusunda tarafıma dönüş yapıldı. Bilgisayarımı iş ve günlük kullanımlarım için ihtiyaç duyduğum halde uzun süredir bekletiliyorum ve bu süreçte sadece zaman kaybı yaşıyorum.

Monster’dan, bilgisayarımın arızasının net olarak tespit edilmesini, onarım maliyetinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve onarım sürecinin gecikmeden başlatılmasını, ayrıca yaşanan bu uzun bekleme ve bilgilendirme eksikliğine ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.