Müşteri İletişim Kanallarında Erişim ve Yanıt Sorunları
- Müşteri hizmetlerine erişim: 6 şikayette telefon aramalarının meşgule atıldığı ve WhatsApp mesajlarının yanıtsız kaldığı bildiriliyor.
- Taleplerin yanıtsız kalması: 3 şikayette e-posta ve mesaj yoluyla iletilen değişim taleplerine geri dönüş yapılmadığı aktarılıyor.
- Temsilci yaklaşımı: 2 şikayette destek kanallarındaki temsilcilerin 'Sorsaydınız söylerdik' şeklinde kaba yaklaştığı belirtiliyor.























