to read complaints and reviews, or file yours.Beklediğim Pantolon Gelmedi, Yanlış Hırkalar Gönderildi
Moda Asaf’tan sosyal medya üzerinden bir adet pantolon siparişi verdim. Bugün kargom teslim edildi ancak sipariş ettiğim pantolon yerine beden olarak da bana uymayan, çöpte görsem giymeyeceğim iki adet büyük hırka gönderildi. Ben pantolon beklerken tamamen alakasız iki ürün göndermeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Kargo takip numaram 269996083752, bu alışveriş için kredi kartı ile toplam 750 TL ödeme yaptım. Firma ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat aradığımda sürekli meşgule atılıyorum, aktif olmalarına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar ve sorunumla ilgilenmiyorlar.
Benim tek talebim, sipariş ettiğim pantolonun bir an önce gönderilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir. Yanlış gönderilen iki adet hırkayı da doğru ürün gönderimi için iade etmeye hazırım. Gerekli incelemenin yapılarak, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.
Merhaba Ayşenur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Belirtmiş olduğunuz kargo takip numarası 269996083752 sistemlerimiz üzerinden kontrol edilmiş olup, söz konusu gönderinin içeriği firmamızdan çıkış yapan ürünlerle örtüşmemektedir. Tarafımıza ait sevkiyat görselleri, paketleme kayıtları ve ürün barkodları incelendiğinde, paylaştığınız görsellerde yer alan ürünlerin Moda Asaf envanterinde bulunmayan ve tarafımızdan satışı yapılmayan ürünler olduğu net şekilde tespit edilmiştir. Bu nedenle yaşanan durumun, aynı dönemde farklı bir firmadan yapmış olduğunuz başka bir alışverişle kargo karışıklığı yaşanmış olabileceği değerlendirilmektedir. Yine de müşteri memnuniyeti adına sürecin netleşmesi için tarafımızdan size ulaştırılan kargo paketinin üzerindeki gönderici bilgisi, irsaliye ve paket etiketi görsellerini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İnceleme tamamlandıktan sonra, tarafımızdan kaynaklı bir hata tespit edilmesi durumunda gerekli tüm işlemler ivedilikle yapılacaktır. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
