to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Bazasındaki Ses Sorunu Ve Mağaza İhmaline Karşı Ürün Değişimi İsteği
Modalife MASKO Mobilya Çarşısı’ndan 2024 Temmuz ayında yatak odası takımı, salon takımı ve koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 110.000 TL ödeme yaptığım bu ürünlerin yatak bazasında, teslimattan birkaç ay sonra, özellikle 2025 Ocak–Şubat aylarından itibaren profillerinden kaynaklandığını düşündüğüm rahatsız edici sesler gelmeye başladı.
Bu sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca MASKO Modalife mağazasını aradım. Her seferinde Silivri’ye ne zaman teslimatları olursa o zaman evime gelip bakacaklarını söylediler. Ancak eşimin işi sebebiyle yaklaşık 8 ay boyunca farklı bir yerde olmamıza rağmen bu süre içinde ne arandık ne de bilgilendirildik; verdikleri hiçbir söz tutulmadı, kimse gelmedi.
Teslimat sonrası müşteri memnuniyetine bu kadar önem vermeyen bir firma ile ilk defa karşılaşıyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünlerde yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenmesini, yatak bazasındaki ses ve profil kaynaklı arızanın giderilmesini veya gerekirse ürünün ayıplı sayılarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Modalife’tan almış olduğum yatak bazasıyla ilgili daha önce büyük uğraşlar sonucu teknik servis desteği alabilmiştim, ancak üzerinden çok zaman geçmeden aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede aynı arızanın yaşanması, ürünün ne kadar kusurlu ve kalitesiz olduğunu düşündürüyor. Ailem farklı bir markadan aldıkları bazayı yaklaşık on yıldır ve üç kez taşınmalarına rağmen sorunsuz kullanırken, benim evliliğimin üzerinden iki yıl bile geçmeden bazam adeta çürüdü.
Daha önce gelen servis personeli piston değişimi yapmıştı, şu an yine piston değişmesi gerekiyor ama ne yazık ki günlerdir Modalife’a ulaşamıyorum, benimle ilgilenecek birine erişemiyorum. İstanbul Maltepe’ye taşındım ve şu anda yeni evimde aynı sorunla baş başa kaldım. Sürekli ses çıkaran, üzerinde rahatça hareket edilemeyen bir yatakta uyumak zorunda kalmak hem sağlık hem Konfor açısından beni çok yıpratıyor, üstelik derdimi anlatabileceğim kimseye ulaşamamak da mağduriyetimi artırıyor.
İstanbul Silivri şubesi üzerinden daha önce servis yönlendirilmişti. Aynı arızanın kısa sürede tekrarlaması nedeniyle, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tekrar servis yönlendirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Banu T. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
