Vaat Edilen Sert Yatak Yerine Süngerimsi Ürün: Değişim Ve İade Reddi

Modalife Antalya Konyaaltı Liman Mağazası’ndan baza, başlık ve “Modalife Süper Yatak” isimli yatak ile birlikte toplamda 17.540 TL tutarında ürün satın aldım. Sipariş esnasında omurga sağlığım için yatağın esnemeyen, kesinlikle sert ve tok bir yapıda olması gerektiğini özellikle vurguladım. Satış personeli bana bir yatak gösterip denememi istedi, yumuşak olduğunu ve bana uygun olmadığını söylediğimde ise, “Merak etmeyin, size gelecek kampanyalı model daha üst ve sert, onda sıkıntı olmaz” diyerek beni ikna etti.

14 Haziran 2026 Pazar günü ürünler evime teslim edildi ve yatağı ilk kez kullandığımda, anlatılanın aksine aşırı esnek, süngerimsi, ağırlığı gördüğü anda kalçanın içine gömüldüğü zayıf bir bonel yay sistemine sahip olduğunu fark ettim. Yani bana söylenen sert ve tok yapıda bir yatak yerine tamamen farklı bir özellikte ürünle karşılaştım.

Durumu hemen hem mağazaya hem de Modalife müşteri hizmetlerine iletip, talebime ve bana vaat edilene aykırı bu yatağın, kullanılmamış olduğu halde, sert bir modelle değiştirilmesini veya mümkün değilse iade alınarak ücretinin geri ödenmesini istedim. Ancak değişim ve iadeyi kesin bir dille reddettiler, üstüne bir de “Size yeni bir yatak daha satalım” diyerek sanki para vererek aldığım yatağı çöpe atmam gerekiyormuş gibi bir teklif sundular.

Yanlış ve niteliksiz ürünle mağdur edilmemin yanında, bu tavır hem ticaret etiğine hem de Tüketici Hakları'na tamamen aykırı bir durumdur. Biz bu parayı kolay kazanmıyoruz ve bu şekilde bir esnaf davranışını kabul etmiyorum. Fatura ve yazışmalarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu başlattım. Modalife’ın satış öncesi verdiği sözlerin arkasında durmamasını ve satış sonrası hiçbir çözüm sunmayarak müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini herkesin bilmesini istiyorum.

Modalife’ın, omurga sağlığım için özellikle sert ve tok olmasını belirterek aldığım bu yatağı, tarafıma vaat edilen özelliklerde sert bir modelle ücretsiz olarak değiştirmesini, bu mümkün değilse yatak bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.