Çatlak Yatak Baza Seti Ve İhmalci Müşteri Hizmetleri

Kdz. Ereğli Modalife’den aldığım süper yatak baza setinin duralıt kısmı kurulumdan hemen sonra çatlak olarak teslim edildi. Ürünü teslim alır almaz durumu fark edip WhatsApp hattı üzerinden defalarca bildirdim. Bana sürekli geleceğiz, sipariş geçildi, yanlış parça geldi gibi bahanelerle oyaladılar ancak bu süreçte somut hiçbir adım atılmadı.

Müşteri hizmetleri tarafından sürekli “size dönüş yapılacak” denildiği için süreci takip edeceklerini düşündüm, ben de bir süre sonra aynı cevabı aldıkça takibi unuttum. Uzun bir zaman sonra tekrar bildirdiğimde ise bu kez aradan zaman geçtiği ve ürünün garanti süresinin bittiği söylendi. Oysa daha önce servise kayıt bırakmış, “biz sizi arayacağız” yanıtını almıştım. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Burada sürecin takibini tüketicinin değil, servis ve firmanın yapması gerekirken, kendi ihmal ve iletişimsizliklerinin sonucunu bana yansıttılar.

Kendi hataları olmasına rağmen benden ücret karşılığı değişim talep ettiler, üstelik ne kadar ücret talep edileceği konusunda da net bir bilgi veremediler. Hem servis anlamında hem de müşteriyle iletişim konusunda son derece sorumsuz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Kurulumdan itibaren defolu gelen ürünümün, herhangi bir ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sağlam bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün satışı sonrası ilgilenmiyorlar firmayı önermiyorum.