to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Vidalar Baza Altını Havada Bırakıyor Ve Kullanılamaz
Modalife Mobilya’tan satın aldığım “Süper Yatak Baza Başlık 150X200” takımım 01.04.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak bazanın ayaklarındaki vidalar olması gerekenden uzun olduğu için bazanın alt tarafındaki sunta havada duruyor, bu nedenle bazanın altına herhangi bir eşya koymak kırılma ve çatlama riski nedeniyle oldukça sakıncalı bir hale geliyor. Ayrıca bu durumdan dolayı baza başlığının vidası da sıkışık kaldığı için şu an başlığı ne çıkarabiliyorum ne de biraz daha sıkıştırabiliyor.
Sorunu 02.04.2026 tarihinde ürünü aldığım Cebeci şubesine hemen bildirdim. Şubenin yönlendirmesiyle teknik servis geç de olsa geldi fakat “Bizim yapacağımız bir şey yok, üretimden kaynaklı böyle, ben durumu bildireyim, inşallah düzeltirler” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Bunun üzerine tekrar Cebeci şubesine gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bu şekilde kullanmak istemediğimi, eğer düzeltilemeyecekse iade alınmasını ve kendilerinin de böyle bir ürünü kabul etmeyeceğini belirttim.
Cebeci şubesindeki personel gerçekten ilgili davranıp durumu gerekli yerlere ilettiğini söylemesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın bu kadar basit bir sorun hâlâ çözülemedi. Sokak arasındaki bir mağazada dahi yaşamayacağım bu tür bir sorunla kurumsal bir firmada karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 34.000 TL ödeyerek, kredi kartı taksitle aldığım bu ürünün öncelikle üretim hatasının giderilmesini, bazanın ve başlığın olması gerektiği gibi güvenli ve sağlam hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, takımın ayıplı ürün kapsamında iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Modalife Ankara Cebeci Şubesi’nden satın aldığım baza, başlık ve yatak setine ilişkin yaşadığım ciddi sorunu ve giderilemeyen mağduriyetimi bildirmek istiyorum.
Ürün 1 Nisan tarihinde teslim edildiği anda, bazanın altındaki suntanın yukarıda durduğunu fark ettim. Bunun ayak vidalarının uzun olmasından kaynaklandığını düşünerek durumu hemen şube çalışanına bildirdim. Ürünü henüz kullanmaya başlamadan tespit ettiğim bu kusura rağmen, teknik servis dahil olmak üzere tarafıma “fabrika çıkışı bu şekilde” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden başvuru yapmam üzerine tarafımla iletişime geçilerek teknik servis yönlendirildi. 15 Nisan’da gelen servis yalnızca ayak vidalarını değiştirmiş, ancak asıl sorun giderilmemiştir. Bazanın altındaki sunta hâlâ yukarıda durmakta, alt kısmı açık şekilde görünmektedir. Normalde hava deliği plastik bir parça ile kapalı olması gerekirken, suntanın oturmaması nedeniyle her yer açık durumdadır. Bu durum hem görüntü hem de hijyen ve dayanıklılık açısından ciddi endişe yaratmaktadır.
Ürünün bu haliyle uzun vadede çökme, kırılma ve içine toz veya haşere dolması gibi sorunlara yol açmasından endişe duyuyorum. Yatak odası gibi hijyenin önemli olduğu bir alanda bu şekilde kusurlu bir ürünü kullanmak istemiyorum.
Sorunu tekrar ilettiğimde şubeye bizzat başvurdum; ancak tarafıma “iade alamıyoruz, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde yanıt verilmiştir. Ayrıca ürün tesliminden bu yana tarafıma fatura da verilmemiştir; yalnızca numarasız bir sipariş formu bulunmaktadır.
Toplamda 42.235 TL ödeme yaptım. Sorunlu ürünün bedeli yaklaşık 34.500 TL’dir. Ürünün ayıplı olması, sorunun giderilememesi ve iade konusunda yardımcı olunmaması kabul edilemez.
Ürün halen evimde olup iade etmeye hazırdır. Teslim anından itibaren ayıplı olduğunu bildirmeme rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Bu nedenle, ayıplı ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammet Ç. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Kusura bakmayın artık nezaketen de olsa teşekkür edemeyeceğim. Kurumunuzda kiminle iletişime geçsem "inşallah halledilir ya çok üzgünüz" demekle yetindiler. İvedi çözüm talebim mevcuttur.
