Teslimat Sorunu, Ürün Arızaları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir buçuk sene önce Sakarya Modalife mağazasından evimizin tüm mobilya alışverişini yaptık. O dönemde özellikle ellerinde hazır, hemen teslim edilebilecek ürünleri seçmemize rağmen belirtilen tarihte teslimat yapılmadı; benim aramamla ürünlerin o gün gelmeyeceğini öğrendim. Defalarca yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yaşandıktan sonra bir pazar akşamı saat 22.00 sularında iki personel eşyaları getirdi ve kuruluma başladı, ancak kurulum son derece özensiz ve baştan savma şekilde yapıldı.

Toplamda yaklaşık 170.000 TL’lik alışverişi taksitle ödedik, buna rağmen aldığımız hizmet ve ürünlerin durumu bu bedelin çok altında kaldı. Tüm mobilyaların en az bir yerinde sorun var. Sandalyelerin ayakları sürekli gevşiyor, gardırop ayrılmaya başladı, baza açık duramıyor ve kendiliğinden kapanıyor, açılır‑kapanır sistemli koltuklara yaslanınca sallanma oluyor, dolap kapaklarının biri aşağıda, diğeri ise yukarıda duruyor.

Bu sorunlar üzerine firmanın müşteri hizmetlerini defalarca aradım; 0542*******01 hattı neredeyse sürekli meşgul çalıyor. Bir kez telefona ulaştığımda benden resim ve video göndermemi istediler; bunları iletmeme rağmen ne geri dönüş yaptılar ne de aradılar. Daha sonra ne zaman arasam hat hep meşgul çalıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Hem ürünlerin sorunlu olması hem de satış sonrası hizmete ulaşamamam sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım. Tüm mobilyalardaki arızaların yetkili servis tarafından düzgün şekilde tespit edilip onarılmasını, gerekli yerlerde parça ya da ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma artık gerçekten ulaşılabilir, sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.