to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Düğün Paketi Teslimatında Eksik Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Mağduriyet
28.08.2025 tarihinde Sakarya/Serdivan Modalife şubesinden satın aldığım düğün paketi ürünlerimin kurulumu sırasında, 2 konsol çekmecesinin hasarlı, 1 sandalye ayağının eksik, yatak odasında 1 çekmece rayının hasarlı, yatak yanlarında bulunan bağlantıların ve yatağın kurulumu için gerekli demirlerin tamamen eksik olduğu tespit edilmiştir. Eksik ve hasarlı ürünlerle ilgili fotoğrafları WhatsApp üzerinden ilettim, ayrıca hem Serdivan şubesiyle hem de Modalife müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Şube, teslimat ve eksik ürünlerle ilgili yardımcı olamayacaklarını belirterek müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise eksik ürünlerin siparişinin geçtiğini, ancak bulunduğum bölgeye sadece 15 günde bir teslimat yapıldığını ve bu sürecin hızlandırılamayacağını söyledi. Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; teslimat planı, ürünlerin ellerine ulaşıp ulaşmadığı veya ne zaman teslim edileceğiyle ilgili hiçbir mesaj, e-posta ya da arama almadım.
20.09.2025 tarihinde teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen, bütün gün evde beklememize rağmen teslimat gerçekleşmedi ve tekrar müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Yatak kurulumu yapılamadığı için haftalardır koltukta yatmak zorunda kalıyoruz. 130.000 TL tutarındaki ödememi satın alma gününde peşin olarak gerçekleştirdim. Bu kadar yüksek tutarda, peşin ödenen bir alışverişte yaşanan teslimat gecikmeleri ve eksik ürünler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Modalife’tan beklentim, eksik ve hasarlı ürünlerimin en kısa sürede ve acil olarak tarafıma teslim edilmesidir. Sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Ü. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Merhaba, ben bir ayı geçkin zamandır bekliyorum halen getirmediler koltuk takımı aldım kirli cıktı konsol kırık cıktı zigon sehpa aldım hiç gelmedi direk Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun e devletten fatura sahibi başvursun