Modalife Teslimat Sonrası Hasarlı Mobilyalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Tulin · 2025-10-09T22:50:07+03:00

20.09.2020 tarihinde Ankara Sincan Modalife mağazasından eşim M***** A** T***** adına Veyron koltuk takımı, masa sandalye takımı, gardırop ve yatak başlığı satın aldık. Ürünlerimiz 03.10.2025 tarihinde Ankara Akyurt’taki adresimize teslim edildi ve kurulumları yapıldı. Kurulum sırasında, taşıma ve montaj işlemleri sırasında Veyron koltuk takımında iple sürtünmeden kaynaklı bir deformasyon oluştuğunu, berjerin birinde dikim hatası bulunduğunu ve üçlü koltuğun köşesinde sürtünme izi olduğunu fark ettik. 04.10.2025 tarihinde Sincan Modalife şubesindeki S***** Bey ile telefonda görüşüp, mobilyalardaki deformasyonların fotoğraflarını şubenin WhatsApp hattına gönderdik. Ancak kendisi bize yalnızca yasal yollara başvurabileceğimizi belirtti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. O günden bu yana Modalife yetkilileri tarafından hiçbir şekilde aranmadık ve mağduriyetimiz giderilmedi. 102.000 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptığımız bu alışverişte, teslimat ve kurulum sırasında oluşan hasarların sorumluluğu tamamen Modalife’a aittir. Ürünlerin değişimini talep ediyor ve tarafınızca görevlendirilecek bir bilirkişinin inceleme yaparak mağduriyetimizin adil şekilde giderilmesini istiyoruz. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.

Tulin

Çözüm bekliyoruz en kısa sürede lütfen.

Modalife

Sayın Tulin T. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Tulin

Montaj ekibi iki kez geldi. İlk gelenler zaten eşyaları yanlış taşıyan ve hasarı verenlerdi. Biz başka ekip istedik. İkinci ekip geldi. Silince çıkar bunlar dediler yanlarında sildim çıkmadı. Sonrasında sadece berjerin birini ve masa da sonradan fark ettiğiniz çiziklerden dolayı üst kaplama değişti. Üçlü koltuklar duruyor hiçbir işlem yapılmadı açıklama da olmadı. En son mağaza sorumlusunun üzerine topu attılar baştan savmaca yani. Zaten o malum kişi ile satış sonrası bu gelen eşyalar için görüştüğümüzde gidin yasal işlem başlatın diye ters yaptı. Bir daha telefonlara bile çıkmadı. Müşteri sizlere bir kez mi lazım. Sizden talebimiz göz boyamaca yapılan hizmetin tamamlanmasını ve mağduriyetimizin sonlanmasını istiyoruz. Lütfen sattığınız malın arkasında durun. Biz misafir bile kabul etmiyoruz koltuklar deforme olmasın daha fazla diye. Eşim şeker hastası ve uzun yol şoförü.