Ömür Boyu Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali, Kırık Sandalyeler Ve Mağaza İletişimsizliği

2022 yılında Şanlıurfa Modalife mağazasından 8 adet plastik yemek masası sandalyesi satın aldım. O dönem mağazada görevli satış temsilcisi, sandalyeleri kırık hâliyle getirdiğim takdirde ömür boyu ücretsiz değişim yapılacağı vaadinde bulundu ve ben de bu güvenceye inanarak alışverişimi yaptım.

Şu an Balıkesir Susurluk’ta ikamet ediyorum ve sandalyelerden 3–4 tanesinin bacak kısmında ağır kusur denilebilecek seviyede, mühendislik hatasına benzeyen kırılmalar meydana geldi. Günlük kullanımımı da etkileyen bu durum için yaklaşık 3 aydır çözüm arıyorum. En yakın Modalife bayisi olan Susurluk şubesine gittiğimde, değişim için Şanlıurfa tarafının onayı gerektiği söylendi; Şanlıurfa’daki taraf ile görüşüldüğünde ise bana yalnızca ücret karşılığında değişim yapılabileceği iletildi.

Satış esnasında verilen “ömür boyu ücretsiz değişim” sözünün arkasında durulmaması ve müşterinin Şanlıurfa‑Balıkesir arasında mağazalar arasındaki iletişimsizlikle uğraştırılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Modalife’ten beklentim, kırılan sandalyelerimi verilen söz doğrultusunda ya muadil ürünlerle ücretsiz olarak değiştirmesi ya da istersem üzerini ödeme yoluyla daha kaliteli bir ürünle değişim imkanı sağlaması ve mevcut kırık durumdaki sandalyeleri de geri almasıdır.

Verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.