Modalife'de Tekrarlanan Hatalı Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Modalife firmasından satın almış olduğum yatak, komodin ve iki adet sandalye sırtlığı tarafıma ilk teslimatta hatalı ve eksik parçalı olarak ulaştı. Gelen servis ekibi durumu yerinde tespit etti ancak herhangi bir onarım veya çözüm sunmadan, sadece yeniden parça talebi açacaklarını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı.

Devam eden süreçte hatalı ürünün değişimi sağlandı ancak bu kez gönderilen yeni ürün de yine hatalı çıktı. Aynı sorunun ikinci kez yaşanması, firmanın kalite kontrol süreçlerinin son derece yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Özellikle yatağın yaylarında ciddi sıkıntılar bulunmakta, yaylar tutukluk yapmakta ve konforu tamamen bozacak derecede problem oluşturmaktadır. Komodin ise değişmesine rağmen yeniden hatalı şekilde gönderilmiştir. Ayrıca iki adet sandalye sırtı ile ilgili eksiklik ve sorunlar servis tarafından da daha önce not altına alınmış olmasına rağmen hâlâ giderilmemiştir.

Yaklaşık iki aydır servis desteği alamıyor, süreçle ilgili herhangi bir somut ilerleme göremiyorum. Firma ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Ulaşılamayan müşteri hizmetleri, geri dönüş yapılmaması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.

Satış sonrası hizmette yaşanan bu gecikmeler, çözüm odaklı olmayan servis yaklaşımı ve oyalayıcı süreçler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümleri gereğince, hatalı ürünlerin ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma kesin, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.