to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Çökmesi Ve Değişim Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
Modalife’tan güvenilir bir firma olduğunu ve kaliteye önem verdiklerini düşünerek bir yatak satın aldım. Ancak aldığım bu yatakta yaklaşık 3 aydır çökme sorunu yaşıyorum. Yatak çöktüğü için rahat uyuyamıyor, geceleri konforlu bir şekilde dinlenemediğim gibi sabahları da dinlenmiş hissetmiyorum ve bu nedenle ileride sağlık problemi yaşamak istemiyorum. Şikayetim üzerine inceleme yapıldı ve yaklaşık 1,5 ay önce yatak için değişim kararı alındı.
Belirlenen değişim günü yıllık izinde olduğum için işlem gerçekleştirilemedi. Sonrasında firmayla yeniden görüştüğümde, benim uygun olduğum güne göre randevu talep etmeme rağmen “Sizin istediğiniz güne biz ayarlayamayız” şeklinde konuşmalar ve ses yükseltme gibi hoş olmayan bir tutumla karşılaştım. Bu yaklaşımın iş ahlakına ve müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen yeni yatağın teslimatı hâlâ gerçekleşmedi. Hem ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyor hem de bu süreçte sürekli bekletiliyorum.
Modalife’ın alınan değişim kararını daha fazla geciktirmeden yerine getirerek yeni yatağın acil olarak, tarafıma uygun bir güne randevu verilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin ve şikayetlerimin firma sahibi tarafından da özellikle görülmesini ve dikkate alınmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra ise kesinlikle bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Güldan K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi 10 aralıkta yazdım ve bugün 18 Aralık hala geri dönüş yapılmadı.
Modalife firması tarafından yatak değişimi işlemi için tarafıma bugün için kesin randevu verilmiş olmasına rağmen, herhangi bir ekip gelmemiştir. Gün boyunca adresimde beklememe rağmen ne hizmet sağlanmış ne de gecikme ya da iptale ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmıştır. Verilen randevuya uyulmaması ve müşteriye önceden ya da sonradan herhangi bir açıklama yapılmaması, kurumsal iş ahlakı ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur. Artık ben değişim değil, yatak ücretinin güncel fiyatıyla iadesini istiyorum.
