Modalife Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Şikayet

Modalife toplu alışverişimizde sandalye minderleri ile yaşanan sorun ve firma personelinin bir türlü basit sorunu çözememesi. Personele telefonlar ile ulaşmak neredeyse imkansıza yakın. Müşteri şikayeti hk.

Merhaba,

13 Ağustos 2024 günü Modalife'dan aldığım takımlarım için kurulum yapıldı. Sandalyelerin yapışkanlı minderleri yanlış yapıştırılmış. Bu nedenle otururken sürekli sandalye minderleri düşüyor.
Konu ile ilgili depodan K**** Bey ile konuşunca en yakın mağazaya götürmemi, o mağazanın kendisine sandalye minderlerine ulaştıracağını, düzeltilip geri alabileceğimi söylediler. Eğer böyle yaparsam sıkıntı teknik servis çağırmamdan çok daha hızlı çözülürmüş. Ben de bana en yakın olan Marmara Forum mağazasının içerisindeki Modalife mağaza müdürü E*** Bey'e sandalye minderlerini konuyu anlatarak teslim ettim. Dün tesadüfen mağazaya uğradığımda minderlerimi oradaki dolapların üstünde buldum. Beni minderlerim geldiği halde aramamışlar, orada tozlanmaya bırakmışlar. Güya bantların değiştiği söyleniyor fakat bantlardaki kıvrım yerlerine kadar benim gönderdiğim ürün hiçbir değişiklik olmadan aynen bana iade edildi. E*** Bey'e problemi anlatmaya çok çalışsam da maalesef başarılı olamadım. O da depodan S**** Bey ile görüşüp (depo sorumlusu olduğunu söyledi) sandalyelerin minderlerinin evden alınıp yenilerinin bana getirileceğini söyledi.
Eşim dün müşteri hizmetlerini arayıp F***** Hanım ile görüşüp şikayet kaydı oluşturmuş. Modalife tarafından ivedilikle bilgilendirme talep ediyorum. Gereğini rica ederim.

Not: Ayrıca Rüya genç odası takımı gardırop kapağını açan 1 adet kulp kırılmıştır. Gerekir ise ücretini ödemek kaydı ile 1 adette bundan talep ediyoruz.

Saygılarımla;