Modalife Ayıplı Ürün Ve Servis Gecikmesi

Modalife’ten satın almış olduğum sandalyelerde arka bağlantı noktalarında çıkma sorunu yaşamaktayım. Henüz yaklaşık 1 yıllık olan bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması beklentimin çok altındadır. 03 Aralık’ta Konya Selçuklu İstanbul Yolu şubesinden servis talep etmeme rağmen dönüş alamadım. Daha sonra tekrar arayarak ikinci servis kaydı oluşturdum. Bugün 31 Ocak ve hâlâ tarafıma ulaşan kimse olmadı. Üstelik müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Basit bir servis yönlendirmesinin dahi bu kadar uzun sürmesi, firmanın satış sonrası hizmet kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve servis sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevabı aldım ancak yazınız, yaşadığım süreci ve mağduriyeti yansıtmamaktadır. Tarafınıza ilk ulaşmamın üzerinden yaklaşık 3 ay geçmiştir. 3 Aralık ve 14 Aralık tarihli WhatsApp görüşmelerimiz kayıtlıdır ve bu görüşmelerde tarafıma parça gönderimi yapılacağı belirtilmiştir. Ancak 14 Aralık’tan bu yana herhangi bir parça gönderimi yapılmamış, somut bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu kadar uzun süredir çözüm üretilmemesine rağmen tarafıma “bize ulaşın” şeklinde dönüş yapılması, açıkçası ciddiyetsiz ve mağduriyetimi artırıcı bir yaklaşımdır. Zaten defalarca ulaştım, yazılı kayıtlar mevcuttur ve buna rağmen hiçbir ilerleme olmamıştır. Talebim nettir:Ürünle ilgili sorunun ivedilikle ve kesin olarak çözülmesini istiyorum. Aksi halde, mevcut tüm yazışma ve kayıtlarla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bilginize sunarım.