to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Deforme Ürünler İçin 7 Aylık Çözüm Beklentisi
Yaklaşık 7 ay önce Diyarbakır’daki Modalife şubesinden yatak odası takımı, berjer koltuk takımı ve orta sehpa satın aldım. Ürünler ilk teslim edildiğinde kırık ve deforme olmuş şekildeydi.
Durumu hemen mağazaya bildirdiğimde “Hallederiz” denilerek geçiştirildim ancak aradan geçen 7 aya rağmen hiçbir işlem yapılmadı, ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili somut bir adım atıldı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu süreç beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ayıplı teslim edilen bu ürünlerimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, eksiksiz ve sorunsuz olacak şekilde sıfırlarıyla değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Modalife’ten Diyarbakır’da yaptığım alışverişte aldığım koltuk takımı, orta sehpa ve genç odası takımında ciddi sorunlar yaşıyorum. Genç odası yatağının tahtası kırık geldi, koltuk takımı kısa sürede deforme oldu ve orta sehpa da kırık durumda. Toplam 264.000 TL’lik ödememi kredi kartıyla 9 taksit şeklinde yaptım ve ürünleri Silvan ilçesindeki evime götürdüm.
Yaklaşık 9 aydır bu sorunların çözülmesi için uğraşıyorum. Süreç boyunca Modalife ile cep telefonu üzerinden sürekli iletişim halinde oldum. Bana her seferinde aracın bizim tarafa ne zaman geleceğinin belli olmadığı, bu yüzden işlem yapılamadığı söylendi ve somut hiçbir adım atılmadı. Aradan onca zaman geçmesine rağmen ne ürünlerim değiştirildi ne de tam anlamıyla bir çözüm sunuldu.
Ben, kırık ve deforme gelen bu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum, bu nedenle ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın İsmail A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Çözüm süreci bayağı uzadı
Şikayetimin üzerinden tam 2 ay geçti yine kimse aramadı