to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürünlerde Sürekli Arızalar Ve Haksız Servis Ücreti
Modalife Konya Meram şubesinden 7 Şubat 2024 tarihinde toplamda yaklaşık 108.000 TL ödeyerek Bella tüm takım olarak aldığım yatak odası salon takımı yemek takımı dolabı, yaylı fren sistemi, konsol ünitesi, yemek masası üst kısmı ve komodin dahil tüm ürünlerde farklı dönemlerde sürekli arızalar ve şişmeler yaşadım. Dolabın fren sistemi defalarca arıza verdi, diğer parçalarda da benzer sorunlar oluştu.
Her sorun yaşadığımda Modalife’a başvurdum ancak çoğunlukla “servis yoğun” denilerek süreç ertelendi. Servis geldiğinde sadece fotoğraf çekip gitti ve genel merkezden tarafıma kullanıcı hatası denilerek yüksek tutarda servis ücreti çıkarıldı, yaklaşık 15.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen bu arızalar için benden bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum ve garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.
Daha önce nakliye ücreti için benden 1.000 TL tahsil edildi ve bu durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yapılan inceleme sonucunda haklı bulunarak bu 1.000 TL’lik nakliye ücretini firmadan iade aldım. Buna rağmen yaşadığım ürün arızaları ve servis sürecindeki tutumlar nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Tüm bu süreçte bölge sorumlusu T**** Hanım benimle ilgilendi, sorunlarımı dinledi ve elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, kendisine özellikle teşekkür ediyorum. Ancak ilk ürünü aldığımda iletişimde olduğum A**** Bey ve Ö**** Hanım hiçbir konuda yardımcı olmadılar, en son aramamda da Ö**** Hanım ürünleri kendisinden değil A**** Bey’den aldığımı, bu yüzden onu aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı
Yaklaşık iki yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar çok arıza yaşamam, ürünlerin kalite açısından ciddi sorunları olduğunu gösteriyor. Bu nedenle bu ürünleri artık hiç kimseye tavsiye ve çevremdeki personellere de yaşadığım bu süreci anlatarak aynı mağduriyeti yaşamamaları için uyarıda bulunuyorum.
Her ne kadar lojmanda ikamet etmeme ve sürecin uzamasına rağmen olayı büyütmemeye çalıştım, fakat yaşadığım sorunlar uzun zamana yayıldı ve artık mağduriyetim ciddi boyuta ulaştı. Modalife’tan beklentim, yaklaşık 108.000 TL ödeyerek tüm takım olarak aldığım bu ürünlerde yer alan tüm arızalı ve sorunlu parçaların, garanti kapsamında tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesi ve servis için benden istenen yaklaşık 15.000 TL’lik ücret talebinin tamamen iptal edilmesidir.
Sayın Ahmet A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
7 Şubat 2024 tarihinde Konya Meram şubesinden tüm takım olarak Bella model aldım. 108.000 civarında bir ödeme yaptım. İlk önce mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen Adnan Bey yardımcı oldu. Ödeme yaptıktan sonra ürünlerim geldi. İlk sıra sizin denilerek en son bana ulaşıldı. Mesaiye gideceğim için ürünlerin sabah erken gelmesini rica etmeme rağmen getiren kişiler bize kimse bir şey demedi sırasıyla geliyoruz sizin listedeki sıranız en son dediler. Bu yüzden izin almak zorunda kaldım. Tüm ürünlerim geldi ancak 1 adet puf eksik olduğunu düşünerek mağazayı aradım listeye bakıp listede olmadığını belirttiler. Kurulumu yapan iki kişinin acemi olduğunu düşünerek ilk alışverişim attığım bey tarafından eve teslimatın yapıldığı her şeyin dahil olduğu herhangi bir şekilde ekstra bir para ödemesi yapmayacağımı söylemesine rağmen daire katı sorulmadı ve eşyaların teslimatı sırasında gelen servis arkadaşlar 4. Kat olduğu buraya asansör kurulması gerektiğini, asansör ücretini de benim ödemem gerektiğini söylediler. Ben de alışveriş yaptığım mağazadan bana böyle herhangi bir bilgi verilmedi neden buraya geldikten sonra bu bilgiyi bana veriyorsunuz dememle birlikte biz ona bir şey yapamayız dediler ve asansör çağırdılar bin tl ödemek zorunda kaldım. Bunun üzerine sizi Tüketici Hakları mahkemesine şikayette bulunacağımı söyledim. Siz bilirsiniz dediler. Ayrıca askeri personel olduğumu yani bunun çok bir ayıp olduğunu sizin gibi büyük bir mağazaya yakışmadığını talep etmeme rağmen almış olduğum ürünlerin halen faturası tarafıma yazılı sözlü olarak ya da mail yoluyla iletilmedi. 3 haftaya yakın bir zaman olduğu herhangi bir şekilde servis formu açıldı denmesine rağmen herhangi bir şekilde müdahil olunmadı. İş bu sebepten dolayı ödemiş olduğum ekstra 1000 TL'ye tarafıma tekrar iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı ile nakliye ücretini kazandım Bilginiz olsun
Fatura İbrazı Talebi ve Şikayet Liderler Pazarlama İth. İhr. İmlt. Tic. Modalife San. Ltd. Şti.’nden, 07.02.2024 tarihinde Konya Larende mağazasından yaklaşık 108.000 TL bedelle “düğün paketi” satın aldım. Satın alma tarihinden bugüne kadar farklı zamanlarda birçok sorun yaşamama rağmen, ne satış danışmanları ne de teknik servis tarafından tarafıma yeterli destek sağlanmamıştır. Ayrıca, satın almış olduğum ürünlere ilişkin tarafıma herhangi bir fatura ibraz edilmemiştir. Defalarca talep etmeme rağmen, “arşivde bulunamadığı”, “sistemin olmadığı” gibi gerekçelerle talebim karşılanmamış ve konu geçiştirilmiştir. Tarafımca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış olup, ilgili kurum tarafından fatura talep edilmiştir. Ancak firma tarafından bugüne kadar fatura tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle; Satın almış olduğum ürünlere ait faturanın tarafıma ibraz edilmesini, Fatura düzenlenmemiş ise yasal yükümlülük gereği düzenlenerek tarafıma verilmesini, Aksi halde ilgili vergi dairesi tarafından denetim yapılarak gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep eder, gereğinin yapılmasını arz ederim.
