to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltuk Takımında Kısa Sürede Renk Solması Mağduriyeti
Modalife Konya İstanbul Yolu şubesinden Ekim 2024’te aldığım koltuk takımında yaklaşık 1 aydır renk atması sorunu yaşıyorum. Kısa sürede bu kadar belirgin bir renk solması olması, yeni alınmış bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Yaşadığım sorun üzerine mağazaya ve Modalife müşteri hizmetlerine başvurduğumda, bunun garanti kapsamına girmediği belirtilerek benden ücret talep edildi. Ürünü alırken en ufak bir solma ya da renk atması olursa telafi edeceklerini söyleyerek satışı gerçekleştirdiler. Buna rağmen şimdi garanti dışı denilmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı yaratıyor. Özellikle kumaşı renk solması olmasın diye 48.000 TL’lik koltuk takımını tercih ettim. Buna rağmen kısa sürede bu sorunu yaşamak beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti.
Koltuk takımındaki renk atması sorununun verilen sözler ve garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekli onarımın yapılmasını veya gerekiyorsa parça ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Modalife İstanbul Yolu şubesinden almış olduğum salon takımında yaklaşık 1 senedir kılcal çatlaklar, yırtılmalar ve belirgin bir renk solması sorunu yaşıyorum. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak mağaza ile ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de sonrasında verilen ilgi ve destek açısından ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Modalife’tan şahsi olarak bir talebim yok, bu şikayeti yazmaktaki amacım aynı sorunları başka müşterilerin de yaşamaması ve başkalarının mağdur olmaması için durumun yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını sağlamak.
Sayın Osman P. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Sayın Modalife. Telefonlara bakıyormusunuz ki arayalım. Kadınlar bilir fotoğraflara baksınlar karar versinler benim diğer mobilyam 10 senedir cam gibi dururken. Daha 1 sene olmadan rengin antrasitten griye dönmesi yırtılması ve kılacak çatlaklar oluşması ne demek ya. Takdir alacak olanların.
Karar alıcıya aittir cevap yok.!
