Garanti Kapsamındaki Kırık Baza Parçaları İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Modelife marka yatak baza setini yaklaşık 15 ay önce Ankara Forum mağazasından satın aldım. Ürünün baza kısmında yatak tutan bölgelerde kırılmalar meydana geldi ve baza şu an doğru düzgün yatak tutmuyor.

15 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede önce not alındığını ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “Biz bölgeyle konuştuk, siz bazaların arızalı olan yerlerini söküp mağazaya bırakın, sonra biz değerlendirip uygun görürsek parçaları mağazaya göndeririz, siz de alıp montajını yaparsınız” şeklinde bir yanıt verildi. Ürünün 24 ay garantisi devam ediyor olmasına rağmen hem bu şekilde bir prosedürle uğraştırılmam hem de benden ücret talep edilebileceğinin ima edilmesi beni son derece şaşırttı ve mağdur etti.

45 yaşında bir tüketici olarak bugüne kadar pek çok ürünü garanti kapsamında yaptırdım, böyle bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Hem kurumsallık hem de müşteri memnuniyeti açısından çok zayıf bir süreç yürütüldüğünü düşünüyorum. Devam eden garanti sürem dahilinde, kırılan baza parçalarımın evimden alınıp uygun şekilde onarılması veya ücretsiz olarak değiştirilmesi ve montajının da tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin bu yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.