Başlığın Kurulumda Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Modalife Ankara Atapark mağazanızdan Alin baza ve başlık yatak takımını 15.03.2026 tarihinde 21.350 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Ürün 08.04.2026 tarihinde adresime teslim edilip kurulumu yapıldı. Kurulumun hemen ardından, ürün henüz hiç kullanılmamışken ve baza içi tamamen boş durumdayken, yatağı odadaki nihai yerine yerleştirmek amacıyla hafifçe hareket ettirdiğimiz esnada başlığın arka kısmı aniden kırılarak hasar gördü.

Yaşanan bu durum sonrasında müşteri hizmetlerinizle toplamda 4–5 kez görüştüm ve bir kez de teknik servis personeliniz adresime yönlendirildi. Ancak gelen personel, hasarı detaylı biçimde incelemek ve sorunun kaynağını tespit etmek yerine, “Bu ürünü görerek aldınız siz” şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullanarak hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Ürünü mağazada görerek ve markanızın kalitesine güvenerek satın almam elbette doğrudur; ancak yepyeni bir ürünün, en basit yerleştirme sırasında, üzerinde hiçbir yük yokken başlığının arkasından kırılması, açık bir malzeme veya montaj zafiyeti olduğunu ve ürünün ayıplı mal niteliği taşıdığını göstermektedir.

Kendi kusurumdan kaynaklanmayan ve tamamen ürünün dayanıksızlığından ya da olası üretim/montaj hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İlgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün ayıpsız misliyle telafisini, mümkün değilse tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ederim. Tüketici Koruma Kanunu’ndan doğan tüm yasal haklarım saklıdır.

Sorunun çözümü adına en kısa sürede yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.