Fiona Köşe Koltukta Gıcırdama Sorunu Ve Garanti İçinde Servis Yetersizliği

Modalife'ten yaklaşık 1,5 yıl önce Fiona köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, son 3 aydır koltukta ciddi bir gıcırdama problemi yaşamaya başladım. Üzerine oturulduğunda ve koltuğu sağa sola oynattığımda bariz şekilde gıcırdama sesi geliyor, koltuğun bir yerinde gevşeme olduğunu çok net hissediyorum.

Bu şikayet üzerine servis eve geldi; ancak sorunu koltuktan değil zeminden kaynaklı göstererek sadece keçe tarzı bir şeyler koymamı, fabrikasyon bir sorun olmadığını söyledi ve gitti. Herhangi bir rapor, servis fişi ya da kayıt numarası da verilmedi, sadece kendi formlarına “zemin kaynaklı, fabrikasyon yok” şeklinde not düşüldü. Buna rağmen koltuğun yerini değiştirmeme rağmen gıcırdama aynen devam ediyor, yani sorun zeminden değil ürünün kendisinden kaynaklanıyor.

Bu köşe takımını taksitli olarak, 1,5 sene önce yaklaşık 22.000 TL ödeyerek aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak, üstelik servis tarafından da geçiştirilmek, ürün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün hâlâ garantisinin devam etmesine rağmen, bu durumun kullanıcı hatası veya zemin bahanesiyle üstünün kapatılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Fiona köşe koltuk takımımın ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum; eğer mümkün görülürse ücret iadesi seçeneğinin de değerlendirilmesini istiyorum. Garanti süreci içinde gerekli incelemenin tarafsız biçimde yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.