Eksik Ürün Teslimatı Ve Tehditkâr İletişim Sorunu

1 Eylül 2025 tarihinde Modalife Şanlıurfa şubesinden Croos koltuk takımı ve bir yatak odası takımı satın aldım. İlk başta bazı küçük sıkıntılar yaşadım ancak her yerde olabileceğini düşünerek önemsemedim.

Son sevkiyatta ise ürünler teslim edilirken şifonyer eksik geldi ve ayrıca benim hatırlamadığım bir şekilde benden nakliye ücreti talep edildi. Nakliye parasını ödemek istemediğimi belirttim.

Bu süreçten kısa bir süre sonra beni bir numara aradı ve arayan kişi Modalife Urfa’da sorumlu olduğunu söyledi. Konuşmaya doğrudan tehditkâr bir üslupla başladı, kendini “Ben Suruçlu bilmem kim, benden nakliye parası çalacak adam yok” şeklinde tanıtarak beni tehdit etti. Ürünü zaten eksik gönderdiklerini kabul etmesine rağmen, benim haberim olmadan ayarlanan bu nakliye parasını ödemezsem eksik ürünü teslim etmeyeceğini söyledi. Konuşma sırasında “Erkeksen gel buradan o ürünü alırsın” gibi son derece saygısız ve tehdit içeren ifadeler kullanmaya devam etti ve ben de telefonu kapattım.

Burada mesele sadece eksik ürün değil, özellikle yetkili olduğunu söyleyen kişinin tehditkâr tavrı ve kullandığı kabul edilemez üsluptur. Kurumsal kimliğine güvenerek alışveriş yaptığım Modalife’ın müşterilerine böyle bir yaklaşımını kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Firmadan, öncelikle bu kişiye ve davranışlarına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, benimle iletişim kurulurken saygılı ve doğru bir üslup kullanılması için gerekli adımların atılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.