to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Ses Sorunu Ve Mağazanın İade Reddine Karşı Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Modalife İzmir Karabağlar şubesinden 07.02.2026 tarihinde Cross koltuk takımı satın aldım, ürün 16.02.2026 tarihinde evime teslim edildi. Teslimattan sadece 3 gün sonra, koltuğa normal şekilde oturup kalkarken ciddi şekilde rahatsız edici sesler gelmeye başladı.
22.02.2026 tarihinde, yasal süreler içinde olduğum için ürünü iade etmek istediğimi belirterek mağazaya gittim. Ancak mağazadaki temsilci, bu şekilde iade alamayacaklarını, önce servis göndermek zorunda olduklarını ve servisin gelme süresinin de 15–20 günü bulacağını söyledi.
Ben yine de süreci bekledim, servis eve geldi ve koltuğun altındaki plastik ayakları değiştirdiler. Servis ekibi, bu ayaklar olduğu sürece sesin tamamen geçmeyeceğini de özellikle belirtti. Nitekim ayaklar değişmesine rağmen sorun aynen devam ediyor, koltuktan hâlâ ses geliyor ve ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim.
Bu süreçte ayrıca, Modalife servisinden görevli bir bayan tarafından telefonla arandım. Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruyu geri çekmem halinde yeniden servis yönlendireceklerini, şikayetimi çekmezsem bir daha servis göndermeyeceklerini ifade etti. Bu yaklaşımı tüketici olarak baskı ve tehdit olarak değerlendiriyorum ve son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.
Bu nedenle 23.02.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne koşulsuz iade talebiyle başvuruda bulundum. Modalife’nin, ayıplı olduğunu düşündüğüm Cross koltuk takımını koşulsuz olarak geri almasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kubilay K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Modalife pişmanlıktır. Tabii ki de bir çözüm bulamadılar, tüketici hakem heyetinin kararını bekleyeceğim. Umarım lehimde bir karar çıkar ve bu kalitesiz koltuklar geri verme şansını yakalarım.
Modalife servis eşimi aramış ve söylediklerine inanamadım, buradaki şikayeti kaldırmasını bu şikayetin müşterilerin üzerinde olumsuz etkisi olduğunu söylemiş. Eşim sorun halledilmeden kaldırmayacağını söylediğinde, tüketici hakem heyetindeki şikayetinizi çekseydiniz şimdiye kadar sorununuzu hallederdik diyerek tehdit etmiş. Bu tür kurumsallıktan uzak müşterisini tehdit ederek çıkar sağlamaya çalışan firmalara rağbet etmemek lazım. Buradaki şikayetimi de, tüketici hakem heyetindeki şikayetimi de kaldırmayacağım. Bu Modalife firmasının ayıbı bizim değil
Çözüm bulabildiniz mi?