VDSL'de 14 Aylık Sürekli Kesintiler Ve Hız Düşüklüğüyle Yüksek Fatura

Yaklaşık 14 aydır Millenicom VDSL hizmeti kullanıyorum ve hayatımda bu kadar kötü müşteri ilişkileri, müşteri hizmeti ve satış sonrası hizmeti olan başka bir şirketle karşılaşmadım. 14 aydır kesilmeler, hız düşüklüğü ve özellikle bant genişliği/ping sorunları yaşıyorum, buna rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi.

24 saatlik kesintilerde dahi tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, uzun süren kesintilerde de ancak ben arayınca durum öğrenilebiliyor. Ne tesadüftür ki, ben aradığım anda SMS gelerek “06.02.2025 tarihinde kesinti olacaktır, gün sonuna kadar sorun çözülecektir” şeklinde bildirim yapılıyor. Normal süreçte ise müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız.

Taahhüt edilen hızı hiçbir zaman istikrarlı şekilde alamıyorum, sürekli bant genişliği ve ping sorunları yaşanıyor. Arıza kaydı açtırdığımda ise ısrarla sorun iç tesisatta ve kablolarımdaymış gibi belirtiliyor. Kablolarımı değiştirmeme rağmen aynı sorunları defalarca yaşadım ve her seferinde tekrar kablo suçlandı. Yani 14 aydır aynı döngü devam ediyor, fakat tarafıma gerçek bir teknik inceleme ve çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 700 TL’ye yakın fatura ödeyip karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum. Şu an hâlâ aktif müşterinizim ancak yarın sabah itibarıyla iptal başvurusu yapacağım. Müşteri memnuniyetini ve şeffaf bilgilendirmeyi bu kadar göz ardı eden bir firmayla mecburiyetten 1 yıla yakın devam ettim ama artık yeter.

Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrar eden sorunların incelenmesini, haksız şekilde ödemiş olduğum bedellerin değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılara yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili incelemelerde kullanılmak üzere müşteri numaram: 5617425.