Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Sorununa Çözüm Bekliyorum

Millenicom’dan aldığım ev interneti hizmetinde yaklaşık 2 aydır sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet neredeyse hiç kullanılamayacak durumda olmasına rağmen bu süre boyunca düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim ve karşılığını asla alamadığım bir hizmet için para ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20–30 kez aradım, her seferinde sadece arıza kaydı açıldı ancak ne sahaya gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Hiçbir kanaldan müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, sürekli oyalandığımı ve artık resmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kendimi dolandırılıyor gibi hissetmeye başladım.

Kullanamadığım ve parasını ödediğim bu internet hizmetini iptal ettirmek istediğimde de yine kimseye ulaşamıyorum, iptal süreciyle ilgili de destek alamıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 5381734’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hizmetim için ya çözüme kavuşturulmasını ya da ek bir bedel talep edilmeden iptal edilmesini ve kullanılmayan dönemlere ilişkin ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı farklı mercilerde de arayacağımı ve bu internet hizmetini kimseye önermediğimi belirtmek isterim.

Millenicom internet aboneliğim (Abonelik No: 5381734) üzerinden yaklaşık 1 aydır sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İstanbul Şişli ’deki adresimde hizmet almama rağmen, bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturuldu ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca kayıt alınıyor, fakat sorun devam ediyor.

Hizmeti kullanamadığım halde fatura ücreti tahsil edilmeye devam edildi. Aboneliğim hâlâ devam etmekte ve sözleşme kapsamında hizmet almam gerekirken, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu nedenle, hizmet alamadığım döneme ait ücretin iadesini ve adresime teknik destek ekibinin yönlendirilmesini istiyorum.