Sistemsel İnternet Arızaları İçin Uygulanan Haksız 1000 TL Servis Ücreti

Evime bağlı olan Millenicom ADSL internet hizmetini bir süredir kullanıyorum. İnternetimde arıza yaşadığım zamanlarda en az iki gün boyunca internetsiz kalıyorum ve bu durum sık sık tekrar ediyor. Sorunu çözmeleri için aradığımda, arıza bina içinden kaynaklanıyorsa 1000 TL servis ücreti talep edeceklerini, bina dışı bir problemse servis ücreti alınmayacağını söylüyorlar.

30.07.2026 sabahı internet arızam için tekrar destek aldım. Telefonla görüştüğüm görevli, arızanın sistemsel bir arızadan kaynaklandığını, sorunun giderildiğini ve interneti kullanabileceğimi söyledi. Ayrıca önümüzdeki 8 gün içinde tekrar arıza için başvurursam servis ücreti ödeyeceğimi belirtti, ben de sorun benden kaynaklı olmadığı için bunu doğal olarak kabul ettim. Ancak bu görüşmenin ardından Millenicom’dan 1000 TL servis ücreti çıkarıldığını ve bu tutarın gelecek faturama yansıtılacağını belirten bir SMS aldım.

Arızanın sistemsel olduğunu kendileri ifade etmelerine rağmen, buna rağmen tarafıma 1000 TL servis ücreti yansıtılması beni son derece rahatsız etti. Bu durum aynı şekilde ikinci kez başıma geliyor. İnternetsiz kaldığım dönemlerde hem mağdur oluyorum hem de hatalı olduğunu düşündüğüm bir ücretlendirmeyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Süleymanşah Mahallesi 1009. Sokak No:4 Giriş Kat Onikişubat / Kahramanmaraş adresindeki hattım için yansıtılan 1000 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve sistemsel kaynaklı arızalar nedeniyle tekrar benzer ücretlerin çıkarılmamasını talep ediyorum. İnternette yaşadığım sık tekrar eden arızaların kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.