Onay Almadan Yansıtılan 1000 TL Teknik Destek Ücreti İptali

Millenicom ev interneti aboneliğim kapsamında 07.03.2026 tarihinde teknik bir sorun nedeniyle arıza kaydı oluşturdum ve bu kayıt sonrasında Türk Telekom teknik ekibi adresime gelerek sorunu giderdi. Ekip gelmeden önce özellikle herhangi bir ücret alınıp alınmayacağını sordum, kesin olarak ücret alınmayacağı söylendiği için işleme onay verdim.

Teknik ekip işlemi tamamlayıp gittikten kısa süre sonra hattıma 1000 TL “teknik destek” ücreti yansıtıldığına dair SMS aldım. Bu tutara itiraz ettiğimde ise, benim bu işleme onay verdiğimin söylendiğini öğrendim. Ancak bana işlem öncesinde 1000 TL gibi bir ücret yansıtılacağı belirtilmedi, ücretli bir işlem için açıkça onayım alınmadı; tam tersine teknik personel bu işlem için herhangi bir ücret alınmayacağını ifade etti.

Abonelik numaram 5520612 olup, bu tutarın benim bilgim ve rızam dışında bir sonraki faturama yansıtılmasının hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca BTK üzerinden de şikayet oluşturdum. Millenicom müşteri ilişkilerinden de tatmin edici bir çözüm sunulmadı, yalnızca onayım var denilerek itirazım geçiştirildi.

Onayım olmadan yansıtıldığı halde ısrarla onay verilmiş gibi gösterilen 1000 TL’lik teknik destek ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen hatalı bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.