Modem Ücreti Sözleşme Süresini Aşarak Faturaya İşleniyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yozgat Boğazlıyan’da ikamet ediyoruz ve Millenicom üzerinden taahhütlü internet ile birlikte modem aldık. Sözleşme yapılırken modem ücretinin sadece 10 ay boyunca faturamıza yansıtılacağı belirtildi ve bu bilgi sözleşmeye de eklendi. Buna rağmen üzerinden 12 ay geçmesine karşın faturalarımızda hâlâ aylık yaklaşık 150 TL modem ücreti görünmektedir.

Yaşadığımız bu durumla ilgili Millenicom müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telefonlar cevaplanmıyor ve bu nedenle konuyu kimseyle görüşemiyoruz. Ne taahhüt konusunu ne de modem ücretini netleştirebiliyoruz.

Fazladan alınan modem ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini ve sözleşmede belirtilen 10 aylık süre sonrasında modem ücretinin artık faturamıza yansıtılmamasını talep ediyoruz. Ayrıca taahhüt yenileme ve şartlar konusunda da bizimle 0530********74 numaradan iletişime geçilerek gerekli desteğin verilmesini istiyoruz.