Modem Kiralama Ücreti Kampanya Şartına Aykırı Alındı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

Millenicom’un sabit internet hizmetine 1 Mayıs tarihinde 1 yıllık abonelik kampanyası kapsamında üye oldum. Bu kampanya sırasında modem kiralama ücreti alınmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen son faturam 509 TL olarak geldi ve faturada modem kiralama ücreti yansıtıldığını gördüm. Normalde faturalarım yaklaşık 439 TL gelmekteydi.

Herhangi bir ek hizmet, paket değişikliği ya da tarafımdan talep edilen ekstra bir işlem olmamasına rağmen bu modem kiralama ücretinin alınması nedeniyle haksız bir fatura ile karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Konuyla ilgili Millenicom müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona cevap verilmediği için destek de alamadım. Ayrıca hizmet numaramı da hiçbir kanaldan öğrenemiyorum, tarafıma bu bilginin de açıkça iletilmemesi iletişimi daha da zorlaştırıyor.

Modem kiralama ücretinin kampanya kapsamında iptal edilmesini ve son faturamın taahhüt edilen tutara, yani yaklaşık 439 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum.