Millenicom Altyapı Değişikliği Nedeniyle Modem İadesi Kargo Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi

Millenicom internet abonesiyim. Adres değişikliği sırasında yeni adresimde Türk Telekom altyapısı olmadığı için Superonline altyapısı üzerinden hizmet verileceği söylendi ve nakil işlemim bu şekilde gerçekleştirildi. Bu süreçte benden Türk Telekom’a ait modemi geri göndermem istendi.

Modemi iade edebilmek için 442 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım ve bu ödemeyi dün kredi kartıyla yaptım. Ancak Millenicom aboneliğim aynı abone numarasıyla (5731593) kesintisiz devam ediyor, yani firmadan tamamen ayrılmış değilim. Altyapı sağlayamamak Millenicom ile ilgili bir durumken, benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen bu kargo ücretinin tarafıma yüklenmesini haksız buluyorum.

Millenicom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun kendi sorumlulukları olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve altyapı değişikliği nedeniyle ödemek zorunda bırakıldığım 442 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.