Millenicom’un XDSL Numarasını Paylaşmama Politikası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Millenicom abonesiyim, abonelik numaram 5645026. Yaklaşık 4 aydır Millenicom’un xdsl numarasını gizleme politikasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kendi sistemlerinde bulunan en temel bağlantı bilgisini aboneden saklamaları ne mantığa ne de müşteri haklarına uygundur.

Nakil, arıza veya farklı ıss işlemlerinde zorunlu olan xdsl numaramı talep ettiğimde, bu bilginin “gizli” olduğu söylenerek tarafıma kesinlikle iletilmiyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğüm halde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu uygulamanın hem şeffaflığa aykırı, hem müşteri mağduriyeti yaratan, hem de rekabeti fiilen engelleyici bir nitelik taşıdığını düşünüyorum.

Bu nedenle gerekli tüm mercilere, özellikle BTK ve Rekabet Kurumu nezdinde toplu şikayet sürecini de başlatmış bulunuyoruz. Millenicom’dan talebim çok nettir: xdsl numaramın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini ve bu gereksiz gizleme politikasından vazgeçilmesini istiyorum. Basit bir bağlantı bilgisi için müşterinin bu şekilde süründürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.