Millenicom’da Yanıltıcı Modem Uyum Bilgisi Ve İnternet Kesintisi

Millenicom’a geçiş sürecimde yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geçişten önce tarafıma, mevcut modemimin Millenicom hizmetini desteklediği ve herhangi bir sorun yaşamadan geçiş yapabileceğim açıkça bildirildi. Bu beyana güvenerek mevcut internet aboneliğimin iptal edilmesini ve Millenicom’a geçiş işlemlerinin başlatılmasını kabul ettim.

Ancak geçiş sonrası internet kurulumum gerçekleştirilemedi ve süreç uzadıkça yaklaşık bir haftalık bir internet mağduriyeti yaşadım. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum ve adresime teknik servis yönlendirildi. Teknik servisten beni arayan personel, kullandığım modemin aslında Millenicom altyapısını desteklemediğini ve çalışmayacağını söyleyerek, yeni bir modem satın almam gerektiğini ve modem ücreti ödemem gerektiğini belirtti.

Esas mağduriyetim, geçiş öncesinde modemimin uyumlu olduğu söylenerek işlemlerin başlatılması, mevcut internet aboneliğimin sonlandırılması ve tüm bu aşamalardan sonra ancak modemimin desteklemediğinin tarafıma bildirilmesidir. Buna ek olarak teknik servis personelinin aileme ve bana karşı sergilediği iletişim tarzı da son derece rahatsız edicidir. Annem ve babamla yaptığı görüşmede saygısız, kibirli ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanmış, kendimizi ifade etmemize fırsat vermeden modem ücretini ödememiz gerektiğini, aksi halde hizmeti kabul etmeyip evden ayrılacağını söylemiştir. Benimle yaptığı görüşmede de benzer şekilde saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergilemiştir.

Bir müşteri olarak önce yanlış bilgilendirilmiş, ardından mevcut internet hizmetimden mahrum bırakılmış ve yaklaşık bir hafta boyunca internetsiz kalmış durumdayım. Üstelik bu mağduriyetin giderilmesi gerekirken tarafıma ek modem maliyeti çıkarılmış ve kabul edilemez bir iletişimle karşı karşıya kalmış bulunuyorum.

Millenicom’dan beklentim, mevcut durumda benden talep edilen hiçbir ek ücret olmaksızın adresime yeniden teknik ekip yönlendirilerek kurulumun yapılması, kullanılan veya kullanılacak modemle ilgili her türlü sorun ve uyumsuzluğun kendi sorumlulukları dahilinde çözüme kavuşturulması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yetkili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.