Modem Değişmeyecek Dendi Sonra Yanıltıcı Şekilde Yeni Modem Talep Edildi

Millenicom’a başka bir internet sağlayıcısından geçiş yapmak istedim. Geçiş sürecinde defalarca kez özellikle modem değişimi olup olmayacağını sordum. Her seferinde aynı modemi kullanmaya devam edeceğim söylendi ve modem değişimi olmayacağı açıkça ifade edildi.

Ancak dün ve önceki gün yaptığımız telefon görüşmelerinden sonra bugün tekrar arandım ve bu kez interneti bağlayabilmek için modem göndereceklerini, önceki modemin kullanılamadığını söylediler. Başta “modem değişmeyecek” denip, geçiş onaylandıktan sonra “mevcut modem olmaz, yenisini göndereceğiz” denmesi beni hem oyalandığımı hem de kandırıldığımı hissettirdi.

Süreç başından beri şeffaf ve doğru bir şekilde anlatılsaydı, kararımı ona göre verirdim. Telefon görüşmelerimin tarih ve saatleri arama kayıtlarımda mevcuttur. Millenicom’un satış ve bilgilendirme süreçlerinde müşteriyi yanıltan bu söylem ve tutumlardan vazgeçmesini, benim gibi başka kişilerin de bu şekilde kandırılmamasını istiyorum.